首汽约车

 

　　专车市场增长迅猛，服务质量总体偏低

 

　　刚刚过去的2015年，互联网约租车市场获得迅猛发展，专车市场的发展尤其值得圈点。先有滴滴快的合并，大力布局专车市场，并靠海量的优惠活动聚集用户;再有神州专车掐架优步，凭借正规优势，决心发力专车市场，业绩增长迅速;后有首汽约车、易到用车等定位细分市场，强势抢占市场。国内专车市场规模化已成现实，专车市场进入稳步发展阶段。

 

　　随着几大专车巨头的市场地位渐稳，用户的用车习惯也在逐渐养成。与此同时，用户对于用车体验的要求也与日俱增，越来越多的用户开始追求安全、专业、舒适的乘车体验。而现实的情况是，市场蛋糕的越做越大，专车市场的整体服务水平却难以令人满意。有专家称，准入门槛低、司机素质参差不齐是造成专车服务水平整体偏低的主要因素，专车行业缺乏有效的监管和行业自律，解决的根本办法还是要规范运营和准入。

 

　　用户体验需求提升，专业、安全成首要诉求

 

　　纵观当下的互联网约租车市场，用户的用车需求已基本得到满足，面对铺天盖地的各种优惠券、广告的侵袭，用户对市场早已产生抗体。相反，用户的诉求向用车体验转移，更高的用户体验需求已经形成，更加专业、更加安全的出行体验成为大多数用户的选择。市场亟需提升服务理念和水平，满足与日俱增的用户需求。

 

　　专车市场的后起之秀，定位中高端商务用车的首汽约车上线以来就以高端、专业、安全的服务理念，在用户中引发不小的波澜，赢得众多商务人士的青睐。1月份以来，首汽约车更是推出系列安全出行活动，在向用户传达安全出行理念的同时，引领着专车市场一股新的风向，值得借鉴。

 

　　以爱之名，安全到家，相伴回家路

 

　　春节返乡，牵动着每一个国人的浓浓乡情。在外打拼一年的赤子，对于回家，有着不同却又相似的情愫。从这一情感出发点考虑，首汽约车发起了“一路相约，安全到家”的口号，引起千万游子的情感共鸣，让人心头一暖。在这次活动中首汽约车不仅承诺从车辆到驾驶员，从服务标准到车内环境，努力为每一位乘客提供专业、安全的乘车体验，而且邀请网友参与到互动中去，让网友自己发出安全宣言，发出自己的呼声。

 

　　“要快速也要安全，要舒适也要信赖，要体验也要责任”，首汽约车通过微博发出了这一呼声，提醒大家安全出行，就是对自己的爱护，更是对家人的负责。另外，考虑到现实生活中，由于服务质量参差不齐、运营不够规范等因素，乘客因为通过打车软件乘车受到侵害的事件时有发生，首汽约车通过官方还同时发出了“安全宣言”的倡议，与广大粉丝进行互动，并邀请网友用拍照的形式发出自己的安全宣言，提醒大家安全出行。

 

　　倡议一经发出，立即引发广大粉丝的共鸣，纷纷上传自己的安全宣言照片，并且转发评论，转发量超过3000余次。

 

　　值得注意的是，在网友的转发和评论之中，不乏对叫车过程中遇到的不安全因素的吐槽，大家对专车运营资质、服务规范等方面的呼声较高，安全出行成为话题的中心。

 

　　凭借母公司首汽集团60多年的用车服务历史，首汽约车品牌影响力和用户口碑毋庸置疑。据了解，首汽约车在北京地区的所有车辆和驾驶员均拥有合格的运营资质，驾驶员有严格的培训和定期考核机制。更为重要的是，首汽约车标准、专业、贴心的服务更是给用户留下了良好的印象。

 

　　出行，作为现代生活必不可少的一个环节，关乎着每一个人的切身利益，而安全无疑是所有环节里最为重要的一环。随着专车出行渐渐成为一种习惯，行业从业者有义务、更有责任为用户提供更加专业、安全的用车服务，让品质成为一种常态。首汽约车通过一系列的安全出行活动，在完成粉丝互动，倡导安全出行的同时，也是借此向整个专车市场发出呼吁，把为乘客提供安全的乘车服务作为责任和理念，通过服务升级和行业内部的自我优化，带动专车市场整体服务水平的提升，首汽约车在这方面无疑是一个典范。