唐代名医孙思邈在《大医精诚》一文中论述了有关医德的两个问题：第一是精，即要求医者要有精湛的医术，习医之人必须“博极医源，精勤不倦”。第二是诚，即要求医者要有高尚的品德修养，有“见彼苦恼，若己有之”感同身受的真诚之心。比亚迪汽车售后人把孙思邈“大医精诚”的理念引入汽车售后行业，将比亚迪精诚服务品牌定为“专业、真诚”。

 

　　在“精”方面，比亚迪售后人坚信精湛的服务技术源于专业和勤奋。比亚迪汽车在全国600多个服务网点进行了专业的培训认证，引入先进的专业远程诊断系统。此外，还配备了专用蓄电池检测仪、制动液检测笔等21项专用维修设备以及绝缘手套、护目镜、绝缘胶垫、绝缘工具等21项新能源专用维修防护品等，新能源维修标准经过反复验证并推出，为新能源车主提供高标准的技术服务。

 

　　在“诚”方面，比亚迪售后人坚信真诚的服务态度来自责任与用心。比亚迪汽车针对传统燃油车提供四年或十万公里超长质保，覆盖99.9%零部件，新推出的秦等新能源车型更享六年或十五万公里包修，电芯终身保修，而且质保期内秦车主可享受四次的免费保养。比亚迪汽车坚持严格的星级评定制度，保证给顾客提供高标准的服务体验，目前已在全国建设了220多家比亚迪梦想影院，采用Avlight、Harman一流影音设备品牌，打造THX、DTS、DOLBY的专业级影院效果，给顾客提供数字、3D高清震撼体验。在每次保养或维修时，都会有比亚迪汽车专供的售后服务六件套进行车辆保护，以保证车辆干净整洁，此外，维修保养后，均会提供免费轮胎杂物清理等增值服务，为顾客车辆安全行驶提供进一步的保障。

 

　　未来一年内，比亚迪汽车“精诚服务”将继续加大对终端服务店软硬件的投入，执行“满天星计划”，力争年底实现有效渠道的硬件及管理水平均达到比亚迪星级标准，打造比亚迪精诚服务品牌，为顾客提供便捷、优质的服务体验，提升顾客满意度。

 

　　“中国汽车服务金扳手奖”由搜狐汽车事业部、《汽车与驾驶维修》杂志于2006年联合发起、主办，是国内目前唯一由媒体发起、主办的关于国产及进口乘用车售后服务的评选活动，除了保持往年以国产和进口乘用车服务品牌、品牌二手车为评选对象之外，本届评选适时将汽车品牌租赁纳入评选范围，通过严格的评选标准，综合考察候选品牌的服务能力和用户满意度，全力打造中国汽车服务价值坐标系。在评选中，不仅考量候选品牌的软硬件能力，还通过杂志、网络广泛征集车主们对这些服务品牌的满意度。作为汽车维修人员最基本的维修工具，扳手的形象一直是汽车维修行业的象征，虽然现代的汽车维修更多的是依赖汽车诊断设备和专用工具，但不少乘用车品牌的服务标识、服务品牌中依然缺少不了扳手这个形象。因此，采用“金扳手”这个形象，表彰过去一年中在技术贡献、服务质量、客户满意度、服务技术、服务品质等诸多方面做出突出贡献的候选品牌。凭借庞大的参与人群和专业的权威性，“中国汽车服务金扳手奖”已经成为中国汽车服务领域最具影响力和知名度的年度榜单。

 

　　与往年不同的是，今年的评选过程中还加强了对售后服务的思考与探索，联合本行业与跨界先锋举办了多次重磅主题研讨会，共同推进行业难点、痛点问题的解决。为了让广大网友对于此次获奖的品牌服务有更加直观的感受，在评选结果发布之后，主办方还联合获奖品牌共同推出“金扳手体验行”活动，以榜样的力量引导更多消费者聚焦汽车服务，进而促进行业的良性发展。