东风雪铁龙荣获2014年J.D.Power SSI主流车细分市场冠军

 

　　东风雪铁龙总经理陈曦在获奖感言中表示：“获得SSI第一，不仅验证了我们服务水平切实在提升，也充分显示出广大用户对“一对一”尊享服务工程的认可。服务无止境，东风雪铁龙将为此不懈努力”。

 

　　荣登2014年J.D.Power SSI榜首，是东风雪铁龙深耕中国市场22年，始终坚持以“家一样的关怀”服务理念为出发点，不断完善销售服务体系结出的丰硕成果。通过“一对一”尊享服务工程、打造顾问式服务标准、开展服务质量提升领奖台计划，不断去创造更愉悦的用户体验感知。特别是2009年来开展的“一对一”尊享服务，使用户在“新车关爱”、“快速响应”、“主动关怀”和“衍生服务”四大领域，让每一位用户都能享受到专属的定制化服务，因此用户满意度也得到了大幅提升。

 

　　尤其是近年来，随着汽车市场的迅猛发展，消费者的消费观念以及消费需求正在不断升级，再加上以北京、上海、广州为代表的一线城市开始陆续出台汽车限购政策，消费者的汽车消费需求不再只仅仅停留于产品购买的层面，而是更加看重在产品购买前后所能得到的服务，而这正与东风雪铁龙在成立之初就确立的以客户服务为中心的经营理念不谋而合。用户在全国任何一家4S店，都能体验到具有近百年历史的雪铁龙世界一流品质的客户服务，感受到整个购车全程诚挚、及时全面而温馨的关怀。用户在亲身体验与感受过这种服务之后，都能深深感受到东风雪铁龙品牌的与众不同。

 

　　销售满意度指数研究（SSI）夺魁也将为东风雪铁龙注入更强的发展动力，据悉，今年底，东风雪铁龙将正式发布全新的服务品牌，进而为“家一样的关怀”服务理念带来更全面的提升，这也将会给中国消费者带来更加愉悦舒适的用车体验。