作为全球最权威的专业消费者调研机构，J.D. Power亚太公司的销售满意度指数研究（SSI）和售后满意度指数研究（CSI）已经成为中国汽车品牌客户服务水平高低的评判标准。本次调研结果中，东风雪铁龙以772分荣膺销售满意度指数研究（SSI）主流车细分市场冠军，与东风雪铁龙多年来始终坚持把“树立用户服务满意新标杆”作为提升品牌服务水平的目标，坚定贯彻“家一样的关怀”服务理念，大力提升客户服务质量的举措密不可分。

 

　　同时，在售后满意度指数研究（CSI）方面，东风雪铁龙也以898分的成绩取得了第三名的佳绩，成为唯一一个连续两年在SSI & CSI排行中均跻身前三甲的汽车品牌。

 

　　三年三大步   跃居主流品牌第一

 

　　J.D.Power总裁Finbarr O’Neill先生在颁奖仪式上表示，每年，J.D.Power都定期发布行业联合研究，以独立、客观、科学的态度进行各种客户满意度指数的评测。基于这些研究结果，我们为排名最高的厂家颁发奖杯。J.D.Power的奖项代表的是广大车主的直接认可。而获得今天的奖杯取决于东风雪铁龙团队对顾客满意度所付出的努力和投入。

 

　　J.D.Power亚太公司自2000年开始独立开展年度SSI调查，以衡量在中国市场购买新车方面的客户满意度水平。该指数基于客户在6个方面的感受，这些因子都有权重以反映什么是中国消费者在购车中的重要感受，按重要性排序分别为：开始购车经历，销售人员，经销商设施，交易过程，交车过程。SSI 总分为1000 分，分数越高，表明对销售过程的满意度越高。

 

　　近几年，东风雪铁龙在此项研究中不仅一直维持了高水平的销售满意度，而且排名还呈逐年提升的良好趋势。从2012年的排名第4，到2013年的排名第3，再到今年以772分夺得冠军。三年三大步，充分显示了东风雪铁龙在销售领域不断感知顾客需求、坚持改善与提升的不懈努力。值得一提的是，在总得分上，2014年较2013年相比增长了69分，增长幅度超越所有汽车品牌，总得分增长也位居行业第一，成为名副其实的“双料冠军”。