特事特办 人保财险出台疫情期间公务车保险服务方案
病毒肆虐，该如何做好疫情期间的政府单位公务车保险服务呢？
日前，中国人民财产保险股份有限公司北京市分公司发布疫情期间保障行政事业单位公务车保险服务方案，该方案本着服务社会、以人为本、特事特办、务实高效的原则，以具体措施确保疫情期间政府单位公务车保险项目的顺利实施。
人保财险北京分公司车险处业务主管何靖介绍，方案出台后，他们分别把具体方案发给了国采中心、中直采购中心和北京市采购中心，以便相关部门了解疫情期间公务车保险具体服务方案，该方案主要包括承保服务方案和理赔服务方案。
现场办公与远程线上化相结合做好承保服务
据介绍，按照北京市疾控中心群防群控要求，为避免人员聚集，减少人员接触和客户拜访,人保财险北京分公司采用现场办公与远程线上化相结合的工作模式，充分利用互联网、微信等工具为客户提供线上保险服务，避免相互接触感染，力争足不出户办妥投保手续。
对于续保车辆，疫情期间人保财险北京分公司简化承保流程，客户经理及时提醒客户提前续保，并积极通过电话进行回访。续保清单通过邮件、微信、短信等方式发送给客户，客户以线上方式确认承保清单，且可通过线上方式传递相关承保材料，人保财险北京分公司客户经理根据清单及相关材料为客户提供报价。
对于新保车辆，首次在人保财险北京分公司投保车辆，可联系原有客户经理确认相关车辆信息、投保险种及保费价格。也可联系车险部业务主管何靖，由车险部安排客户经理协助完成投保手续。
客户可以通过网上银行汇款、转账、微信等方式支付保费。人保财险北京分公司客户经理协助客户完成投保手续，将电子保单发送至客户指定邮箱或手机，并将保费发票等相关单证寄送至客户手中。如无法邮寄的，人保财险北京分公司客户经理根据客户需要可提供上门服务或待条件允许时，直接送至客户手中。客户也可通过人保官网自行查询或下载电子保单。投保单等盖章资料可以延期至疫情结束后补齐。
另外，人保财险北京分公司还成立了车险部副总经理李超、业务主管何靖、李竹等为组员的承保应急服务小组，负责具体相关承保服务工作。
特殊流程保障理赔服务
为做好理赔服务人保财险北京分公司开通绿色通道，对疫情期间出险的客户最大限度简化理赔流程，提高理赔效率。切实做到应赔尽赔、能赔快赔，全力发挥保险保障功能，为出险客户提供及时便捷的理赔服务。
按照一般流程，被保险车辆出险后，客户拨打人保财险北京分公司报案电话95518进行报案，客服人员引导客户到就近理赔定损中心对事故车辆的损失进行核定，或前往指定修理厂、专修厂对事故车辆的损失进行核定，损失核定完毕后，对事故车辆进行修理。受损车辆的指定修理厂提供直赔服务，受损车辆修理完毕后，修理厂代客户向保险公司提出索赔。
为切实做好疫情防控工作，减少非必要的人群聚集，疫情期间特殊理赔流程调整为以线上理赔服务为主，线下服务为辅的理赔工作模式。被保险车辆出险后，客服人员引导客户应用微信“拇指理赔”小程序，在线完成事故照片采集，线上理赔人员完成查勘定损工作。
受疫情影响，北京市内各修理厂、专修厂未能按期营业，遇客户到直赔渠道修车情形的，线上理赔人员完成线上事故照片采集，待直赔渠道营业后，完成定损、修车等后续工作。
同样，针对疫情期间特殊案件需要人工沟通处理情况，人保财险北京分公司成立理赔部副总经理刘宇、车险核损核价分部的经理张男为组员的理赔应急服务小组负责具体相关理赔沟通。
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