病毒肆虐，疫情严峻。疫情期间政府部门公务用车需求必不可少，如何做好车险保障工作也成为定点保险公司需要解决的重要课题。

 

　　日前，北京市政府采购中心发布相关通知，要求入围的公务车定点保险公司做好疫情期间政府单位的公务车保险服务保障工作，各入围保险公司也都积极响应，制定了详细的保障服务方案，通过多项措施保障车险服务不受疫情影响。

 

　　中国人民财产保险股份有限公司北京市分公司车险处业务主管何靖介绍，人保财险车辆保险部针对政采业务出台了疫情期间车险服务方案，一方面，成立应急小组，通过“现场+远程”、“线下+线上”等多种方式，确保疫情期间续保工作顺利进行，依托网络、APP等现代化手段，力争政采客户足不出户办理车险承保服务。另一方面，是保障理赔服务，提供线上查勘定损，递交资料等服务，并提供多家直赔机构代办理赔服务。

 

　　据了解，太平洋财险、华泰财险、人寿财险、中华财险、大地财险等保险公司，也出台了相关服务方案，保障疫情期间政府车险服务。

 

　　成立疫情期间应急小组

 

　　由于疫情形势严峻，很多单位还没有全员复工，保险公司也不例外。做好车险服务，首先需要服务人员配备相对整齐。

 

　　对此，华泰财险北京分公司赵白宇透露，疫情期间，华泰财险北京分公司立即启动了政采客户承保理赔绿色通道，同时成立了以分公司总经理为组长、承保、理赔经理为副组长的紧急理赔服务小组，同时设置专人为政采客户承保理赔服务紧急联系人，全体承保理赔人员24小时随时待命，确保为政采客户提供快捷、完善的承保理赔服务。

 

　　何靖也表示，人保财险北京分公司也成立了疫情期间的承保和理赔应急小组，并公布了相关服务人员的联系方式。

 

　　相关人员透露，人寿财险、中华财险、大地财险也成立了类似的应急服务小组，以快速响应和组织相关工作开展。

 

　　众所周知，车辆保险虽然主要包括承保和理赔两个环节，但这两个主要环节又涉及众多部门和环节，任何一环出现问题都可能会影响后期流程的进展。

 

　　太平洋财险北京分公司团车业务部副总经理王一轩表示，疫情期间，政府单位可以通过电话、电子邮件、微信等方式提交投保需求，并通过网银、支付宝、微信等方式支付保费，该公司将在第一时间发送电子保单和电子发票。另外，疫情期间车辆发生的保险事故，可使用微信小程序“太贴心”进行自助理赔，该公司定损人员将通过远程视频方式指导。

 

　　何靖表示，公务车险涉及的部门和流程相对更多，为此，人保财险北京分公司采用现场办公与远程线上化相结合的工作模式，充分利用互联网、微信等工具为客户提供线上保险服务，避免相互接触感染，力争足不出户办妥投保手续。同时，疫情期间理赔流程调整为以线上理赔服务为主，线下服务为辅的理赔工作模式。被保险车辆出险后，客服人员引导客户应用微信“拇指理赔”小程序，在线完成事故照片采集，线上理赔人员完成查勘定损工作。

 

　　赵白宇也表示，疫情期间，华泰财险北京分公司为政采客户提供了“在线赔”线上快速理赔服务，对于政采客户出险的单、双方事故，公司安排理赔专员通过微信照片传输、实时视频连线定损等方式为政采客户提供快速、便捷的在线理赔服务，对于损失轻微的单、双方事故，通过公司“在线赔”流程，可实现实时定损、实时结案。

 

　　据悉，人寿财险、大地财险等保险公司也都开发了类似的线上服务流程。

 

　　由于公务车保险涉及的单位较多，要求和流程也比普通车险服务复杂，当线上不能顺利解决时该怎么办呢？

 

　　中华财险北京分公司车险部副总经理、项目副经理徐川表示，如政采单位有现场出单要求，该公司现有业务机构在做好职场区域严格消毒并使用测温仪对员工、客户采取体温检测等预防性措施后，可现场办理相关业务。如果疫情期间政府单位不便出行，在安全条件允许的前提下，该公司可安排专业人员现场出单，完成承保事宜。

 

　　何靖表示，人保财险疫情期间采用现场办公与远程线上化相结合的工作模式，保单获取方式该公司客户经理也可以根据客户需要可提供上门服务。另外，被保险车辆出险后，客户拨打公司报案电话95518进行报案，客服人员引导客户到就近理赔定损中心对事故车辆的损失进行核定，或前往指定修理厂、专修厂对事故车辆的损失进行核定，损失核定完毕后，对事故车辆进行修理。受损车辆的指定修理厂提供直赔服务，受损车辆修理完毕后，修理厂代客户向保险公司提出索赔。

 

　　据悉，绝大多数定点保险公司的24小时电话服务都已正常运行，政府单位有车险事宜都可以拨打服务电话，寻求解决。