汽车售后服务国家标准在加速推进

 

　　去年9月份，由交通运输部、国家发改委、教育部、公安部等10部委联合发布了《关于征求促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》。但是目前国内市场尚未有完整的汽车售后服务国家标准。

 

　　根据此次行动通知，包括《汽车售后服务规范》、《汽车4S店管理与服务规范》在内的多部国家标准将会加紧制定和推行。可以料想到，这些具体标准的出台将会有效规范汽车售后服务质量秩序。

 

　　“三包”争议处理与违规车企约谈常态化

 

　　根据通知，质检总局将加强“三包”信息化建设，支持第三方机构开展汽车“三包”争议处理工作，并选择重点地区、重点品牌汽车4S店进行明察暗访，查处违规行为。同时还会及时约谈违规企业整改，建立汽车企业售后服务质量异常名录。

 

　　售后服务领域引入“互联网+”模式

 

　　根据规定，未来将建设全国售后服务质量综合管理平台，采集汽车三包与召回、售后检测与专业服务、消费者投诉与处理等数据信息，利用大数据、云计算等技术进行分析研判。同时还会开发汽车售后服务移动客户端应用工具，实现投诉处理、评价引导、信息公开、质量检测等功能，构建汽车售后领域消费者直接点评、媒体实时参与、社会各界共同监督的“互联网+”模式。