2月汽车投诉排行榜及分析报告_汽车_汽车采购要闻-政府采购信息网

2月汽车投诉排行榜及分析报告

作者：发布于：2016-03-16 08:53:35 来源：车质网

　　车质网接到的投诉主要分为质量、服务及综合三大类，1月份质量问题投诉占比达88%，环比1月增长2个百分点，而服务问题无论是投诉绝对数还是所占比重均有所下降。在以下对质量和服务问题投诉的分析中，因1宗投诉中包含多个问题，各项会重复累计。

　　本月质量类投诉多集中于、发动机部分，两项之和占比达57%，其中车身附件及电器一项环比增长了6个百分点。自主及美系占据多项投诉的前两位，日系在转向系统投诉中排名靠前，而法系投诉则主要集中在前后桥及悬挂系统。

　　2016年2月，服务态度问题投诉依然最为集中，而配件争议则逆势呈现双增长，环比1月投诉绝对数增长了31宗，占比更是增长了8个百分点，其余各项均呈现不同程度的下降。没有任何悬念，自主品牌各项服务问题投诉均居首，其次则集中在美系车型中。相比而言，日系在人员技术相关投诉仅次于自主。

　　在投诉回复方面，2月份共有31家车企的投诉回复率达到“及格线”以上，其中19家回复率达到100%，整体情况令人满意。数据显示，2月共有343宗投诉因圆满解决而得到车主撤诉。

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