渠道下沉 扩展体验营销网络

　　从展厅延伸到互联网的客户服务增加了与消费者的触点，然而，在对比阶段，网上下订只是其中一个环节，用户还需通过实车体验、试驾等环节才能做出决定，且最终的车辆交付及日后的保养维护还是要通过特约店来完成。有鉴于此，为实现更高的客户满意度，广汽本田着力五、六线城市实施渠道下沉，持续提升销售服务网络覆盖的广度和深度，并导入全新的建店标准并对现有的特约店进行硬件升级改造。

　　通过渠道下沉，谋划二级网点建设，扩张网点布局，广汽本田力求使消费者不受地域限制地享受到高品质的欣喜服务。针对增长迅速的县级城市，广汽本田增设E级小型特约店，在售后服务方面试点增设“2S”纯售后网点，将维修保养服务延伸到社区、商圈以及三四线城市等地，力求给客户提供便捷专业的服务，以实现更高的顾客满意度。

　　而随着现代消费者的消费意识从“物质上的拥有”向“使用上的愉悦体验”发展，广汽本田持续投入全新标准特约店的建设与改造，更加注重消费者的消费体验及情感共鸣，以集“人文关怀”、“互动体验”、“绿色环保”为一体的购车体验为消费者带来“归属感”，实现消费者“购买的喜悦”。全新标准特约店数字化的销售及售后接待与管理、丰富的功能区设置以及先进的设施和一流的服务将再次领跑行业，为用户提供超越期待的服务。

　　全面发力 驶入发展快车道

　　无论是不断加码的数字化营销与电商销售，还是不断扩展的渠道网络与硬件的全面升级，广汽本田始终坚持的，仍然是用户满意度的不断提升，让用户体验由“满意”升级为“欣喜”。此次大赛选手们的优异成绩只是“冰山一角”，侧面反映出广汽本田近年来实施的营销和销售服务变革收到了可喜的成效。今年以来，中国车市面临着下行压力，广汽本田却延续着上半年的增长势头，逆市飘红：1-7月全系产品累计销量286,533辆，同比增长37.3%；终端零售量为330,106辆，同比增长45.6%。分析人士认为，广汽本田销量佳绩的取得，除了过硬的产品力和良好的口碑，正源于广汽本田极富感染力的创新营销手法，以及不断超越消费者期待的欣喜服务。