在14个景区及高速公路服务区开展感恩·畅行服务活动

一汽丰田启动以“爱无界 行无疆”为主题的感恩·畅行服务活动　摄影／葛胜征

　　当汽车越来越同质化时，提高服务能力就是各汽车品牌拉开差距的好手段，一汽丰田深谙此中道理。
　　
　　9月8日，以“爱无界 行无疆”为主题的一汽丰田感恩·畅行服务活动在北京八达岭长城启动。本次活动是2010年“感恩回馈暨金秋畅游”活动的传承与延伸，不仅面向全社会各品牌车辆提供感恩服务，还将服务区域进一步扩大，让国庆黄金周出游、出行的广大车主感受一汽丰田快速检测、停车休整等专业、贴心服务。此举也是一汽丰田着力打造“诚信服务”品牌的重要动作。
　　
　　一汽丰田汽车销售有限公司副总经理高放表示，随着汽车社会的发展，售后服务在整个汽车营销价值链中的作用越来越突出。在汽车产品的同质化趋势越来越明显的情况下，售后服务是各厂家提升比较优势不得不打的牌。高放还强调，针对政府用户等大客户，一汽丰田采取更细致周到的专门服务和政策，包括专场推介会、免费检修、定期回访等内容。
　　
　　对政府用户专门推介和服务
　　
　　一汽丰田的车型是政府采购的常用车型，早在皇冠还未国产时就已经广受政府部门青睐。在一汽丰田正式推出国产车型后，更是凭借稳定的品质和较高的性价比屡获政府采购大单。目前，一汽丰田从高级轿车到经济型轿车到SUV和高端中型客车，在不同的政府部门都有广泛的用户。
　　
　　要服务如此多的政府用户，对一汽丰田也是个不小的考验。高放表示，对政府用户一汽丰田有专门的营销政策和服务政策，要比对普通用户更加周到细致，包括进行专场推介会、免费检修、定期回访等很多内容。
　　
　　“过两天我们就在西部举办专门针对政府用户的推介会，专门让政府用户体验一汽丰田的车型品质和服务”。高放介绍说。
　　
　　据了解，一汽丰田一直很重视售后服务工作，也是国内较早打造服务品牌的汽车厂家之一。作为大客户，政府部门是一汽丰田服务部门格外重视的消费群体。

　　
　　细致服务赢人心
　　
　　在启动仪式现场，高放阐述了一汽丰田“客户第一”的经营理念及“专业对车 诚意待人”的售后服务理念，强调了一汽丰田对于客户关怀的高度重视和对客户满意度的不懈追求。
　　
　　据了解，本次一汽丰田感恩·畅行服务活动将正式于国庆黄金周期间在全国12个著名景区及2个高速公路服务区展开。届时，途经这14个区域的车主将体验到一汽丰田爱车服务站的多项优质服务。其中最主要的一项服务为车辆快速检测（面向所有品牌，社会运营车辆除外），在较短的时间内为广大车主出行提供必要的安全保障。此外，全国近400家一汽丰田经销店为途经的所有一汽丰田车主提供停车休整等多项旅行服务。
　　
　　高放认为，随着对车的认识，消费者从最开始喜欢车的性能和外形，逐渐地转到重视服务感觉，售后服务已经成为汽车营销价值链条中重要的一环。
　　
　　“汽车售后服务对客户的维系以及提高客户美誉度、忠诚度都有非常好的效果。在汽车产品的同质化趋势越来越明显的情况下，各个厂家要在其他方面取得比较优势，售后服务是不得不打的牌，谁走得早、谁走得快，谁就占有优势。”高放说。
　　
　　全年55万辆目标不变
　　
　　众所周知，今年车市因种种原因出现较大调整，整个车市销量增速明显放缓。为此多数厂家在上半年就下调了全年的销售目标。除了受到整个市场的影响，一汽丰田还因日本地震使产能大大降低，尽管如此，一汽丰田仍力争完成全年55万辆的目标。
　　
　　据最新统计数据，一汽丰田在继7月销量攀升之后，8月更是复苏惊人，整体销量取得近5.8万辆的销售佳绩，其中卡罗拉超过2万辆，花冠EX达到1.3万辆。在中高级车方面，锐志8月销量超过7千辆，豪华车新皇冠的表现亦可圈可点，销量与上月环比亦有所增长，展现了良好的销售势头。
　　
　　高放表示，一汽丰田受日本地震的影响从6月中旬开始就已经开始恢复，地震以后一汽丰田更是全力把所有的产品潜力都发挥出来，所以这两个月取得了很好的成绩，为今年完成任务打下了一个很好的基础。
　　
　　对未来车市的走势，高放认为，到年底前，车市仍是个位数的增速，全年基本不会超过10%。而明年有很多不确定的因素，像外部环境、欧债以及人民币升值等问题都会影响明年车市的情况，尤其是一些国家政策还不明朗，现在很难提前判断。
　　
　　“但我认为明年中国汽车市场肯定会跑赢GDP的增速”，高放对车市充满信心。