优化服务　节约资金　遏制腐败
　　
　　“汽车定点维修是一个非常复杂、琐碎的项目，以前的车辆维修存在很多问题，在很多方面存有隐患。自从中央国家机关政府采购中心（以下简称‘国采中心’）把中央国家机关的车辆维修给统一规范起来后，一是达到了规模效益，节约了资金；二是优化了服务，使得各单位在使用和维修车辆时更加得心应手；三是避免了腐败的产生。”国家人口和计划生育委员会财务司调研员杜黎的一番话代表了中央国家机关各单位的心声。
　　
　　国采中心从2005年实行汽车定点维修，经历了中央国家机关各单位从最初的抵触、不理解到现在的支持、赞成，这与国采中心立足服务，构建和谐政府采购的宗旨是分不开的，辛勤的耕耘换来了各单位对定点维修的肯定。
　　
　　维修找国采定点让人放心
　　
　　“与以往最大的不同就是，我感觉不是一个人面对维修厂商，而是有国采中心这个坚强的后盾在后面支持我们。我不担心自己被宰，因为定点维修厂在投标时都给出了较高的价格优惠率，而且对每个维修项目都明码标价。”国家人口计生委财务司调研员杜黎觉得统一实行定点维修后，由于规模扩大，维修厂对中央各单位的车辆维修更加重视了。
　　
　　国家知识产权局车队田队长对国采中心定点维修的服务也是赞不绝口，他表示国家知识产权局每年的车辆维修费用也不少。通过国采中心入围的汽车维修厂除了服务好，价格也有较大优惠率，符合国家节能减排的方针政策。“即使晚上车辆出现问题了，定点维修厂也能立即过来。此外，还会定期给我们打电话，了解反馈信息，对出现的小问题及时给予修正，给我们的工作带来了很大的便利。”国家外汇管理局工作人员表示非常满意国采中心的定点维修项目。
　　
　　定点服务凸显人性化
　　
　　对国采中心的汽车定点维修项目给予充分肯定的同时，也有部分采购人对定点维修厂商提出了更高的要求，需要维修厂提供的服务更加“人性化”。
　　
　　水利部交通处刘处长指出，同样是定点维修厂，为什么有的维修厂的业务量就很大，有的维修厂业务量就很少，其实主要原因就是体现在维修厂的一些细小服务中。
　　
　　刘处长进一步指出，有些维修厂自以为是地认为：“既然我是定点维修厂，采购单位就只能在我这里修理车辆。”因而在维修过程中缺少了一些人性化的关怀。
　　
　　有些定点维修厂的领导每个月都会给来维修过车辆的采购单位打电话，询问后期使用情况，同时提供一些日常养护的技巧；而有些定点维修厂只是让一个业务员偶尔在采购人面前露露脸，和采购单位沟通甚少，不能及时得到采购人的回馈。久而久之，采购单位就会选择能够提供更多人性化服务的定点维修厂。
　　
　　企业不能“因小失大”
　　
　　水利部交通处刘处长告诉《政府采购信息报》记者，公务用车大都用得不是很“费”，更多的是日常保养和维护，较少有需要大修的情况出现。
　　
　　然而实际当中，有些定点维修厂为了赚取更多利润，除了修理、保养已经出现问题的部分，还试图说服采购人换其他零部件，造成了资金的浪费。
　　
　　刘处长提出，采购人终会意识到被维修厂“忽悠”了，这就很难让采购人对定点维修厂有好的印象，再有维修事项也会交给其他维修厂。可以说，为了贪图眼前利益，部分定点维修厂既破坏了自己的品牌形象，同时也大大缩减了自己的业务量。
　　
　　国采中心李喆介绍说，国采中心一直以来致力于为各采购人服务，陆续推出了多种行之有效的手段，较好地把握了服务这一宗旨，也一直力求引导定点企业讲优质服务、树诚信形象。特别是通过人工和电子化等各种手段来加强后期的监督监控，严肃惩戒以次充好、强加维修等违规行为，使得定点维修真正做到货真价实、服务贴心。

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