70％官员选择信任一汽丰田品牌车；20%官员持观望态度，视丰田解决方案而定；10%官员对一汽丰田品质持保留意见--
　　
　　一汽丰田在公务车市场巨大的保有量，让许多政府采购单位和相关中央部委开始重视丰田召回事件带来的影响，并密切关注事态的发展。一汽丰田RAV4的召回给消费市场带了了巨大的冲击，这种影响是否波及到公务车市场？一汽丰田将如何应对才能赢得政府用户的信任？《政府采购信息报》记者对全国10余个中央部委和14个省级政府采购单位中共50名政府采购用户进行了采访，希望了解政府用户的真实想法，以及一汽丰田旗下车系在公务车市场的使用状况。在采访过程中，我们得到的答案出人意料。
　　
　　调查采访结果显示，在被采访的政府用户中，70%以上的官员对一汽丰田的品牌还是保持信任，包括已经采购和还没有采购一汽丰田汽车的政府单位。20%的官员认为应该持观望态度，需要一汽丰田给出具体的解决方案和对其他车型的保障措施，10%的官员表示对一汽丰田的品质产生怀疑，其中包括没有使用过一汽丰田产品的政府单位。
　　
　　理性支持企业社会责任
　　
　　采访调查过程中，政府用户的理性和宽容让我们非常惊讶。
　　
　　“一汽丰田用如此昂贵的代价，来弥补个别车辆出现的问题，这本身是一种具有企业社会责任感的表现。它是一个有着长远战略眼光的企业。”河北省财政厅政府采购管理办公室副主任常春波认为，“如果是我个人选车，我应该会选择一汽丰田，因为我看到它把缺点都暴露给消费者，并且勇于去改正，这样的产品品质是可以信任的。”
　　
　　“主动召回是一种态度，没有召回并不意味着产品就没有问题。”中国人民银行政府采购中心副主任才宏远这样认为，“相对那些掩盖产品缺陷的企业，这样的企业反而更让人信得过。”
　　
　　经历过数十次召回的一汽丰田也许未曾想，主动召回会像今天这样成为了一道沉重的枷锁。中国海关物资装备采购中心车辆采购处处长章超认为，主动召回是一件值得赞扬的事情，如果像今天这样变成一件丑闻，还有哪个企业敢站出来承认错误，这对于将来召回机制的完善也相当不利。
　　
　　当整个汽车消费市场被丰田召回事件闹得沸沸扬扬之时，公务车市场仍如往常一样，所有的采购工作按部就班，中国海关总署、公安部这样的大客户没有打算改变原来的计划，云南某单位也刚刚采购了95辆RAV4。政府用户的镇定自若，给了一汽丰田相当大的鼓舞。
　　
　　换车需要考虑使用成本
　　
　　公务车市场一年一度的预算审批时期到了，除了专项资金的拨付之外，这个时候也是确定公务车编制和购买预算的时候。在丰田召回事件的影响下，政府用户是否会放弃一汽丰田而转投其他品牌的怀抱呢？
　　
　　国家安全部行政管理局财务处处长于今朝表示，不是没有这个可能。毕竟目前可以选择的品牌和车型越来越多，不少政府用户也抱着不怕一万就怕万一的心态，宁愿重新选择新的品牌。
　　
　　“但如果涉及到换购车型，使用成本对公务车市场而言，是一个非常重要的问题。”中国海关总署物资装备采购中心相关负责人这样认为。他告诉《政府采购信息报》记者，作为一汽丰田的使用大户，中国海关采购了一汽丰田旗下多款车型，包括皇冠、RAV4、普拉多、兰德酷路泽、卡罗拉以及柯斯达，多年来长期使用这些车型，中国海关系统全国范围内的定点维修点有很大一部分是一汽丰田4S店，并且在维修零部件的库存储备方面，也多为一汽丰田旗下车型适用。如果就此放弃一汽丰田从而转用其他品牌，在更换维修点、更换零部件储备等方面，将耗费大量人力物力。
　　
　　基于此，公务车市场习惯沿用之前的品牌，许多中央部委也表示不会改变。
　　
　　产品质量久经考验
　　
　　到目前为止，在对一汽丰田现有的政府用户调查过程中，没有接到一起关于品质问题的不良反映。
　　
　　中国海关总署专门成立了专项小组对RAV4车型使用情况进行调查，国家安全部、中国人民银行、最高人民检察院以及黑龙江、河北、辽宁、湖南等全国许多省份的政府采购中心、政府采购管理办公室都表示没有接到关于一汽丰田车型使用情况的不良投诉。
　　
　　最高人民检察院计划财务装备局相关负责人表示，从长期的使用情况来看，一汽丰田的产品品质还是值得信任的。即使RAV4的召回有一定影响，也不会影响到其他车型。尤其是普拉多和兰德酷路泽这样的越野车，在公务车市场的采购比例相当大，主要是因为品质过硬，久经考验。
　　
　　中国海关总署物资装备采购中心相关负责人介绍，中国海关总署每年都会采购一些普拉多和兰德酷路泽，主要是因为在西部地区，在路况不好的情况下，只有这两款车型能够适应当地的路面情况，尤其是在高原和山地开展工作，这两款车型几乎成为主要选择，很难被其他车型替代。
　　
　　“诚”字挽回消费者信心
　　
　　对于如今一汽丰田遇到的问题，许多政府用户表示，他们关心的不是品质的问题，而是一汽丰田对待中国消费者的诚意。
　　
　　中国人民银行政府采购中心副主任才宏远认为，若要挽回消费者对一汽丰田失去的信心，最重要的是凸显诚意。
　　
　　他把诚字分为两个意思，一个诚是诚实，对于现在热议的几大问题，一汽丰田应该诚实地将真实情况告诉消费者，告诉中国政府相关部门，不要隐瞒，不要掩盖。消费者首先正确地认识整个事情，才能正确地做出判断。
　　
　　另一个诚，是诚意。在消费者对整个事情有了正确的认识之后，需要一汽丰田用积极的态度去解决问题，打动客户。
　　
　　还有政府用户表示，对车型进行保修承诺也是一个重要的手段，这对于购买一汽丰田的潜在用户有着促进作用。


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