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汽车厂商应该知道的投诉那些事儿

作者：李金鑫发布于：2016-04-12 11:04:33 来源：政府采购信息报/网

　　投诉书如何写

　　投诉书应当包括下列主要内容：

　　（一）投诉人和被投诉人的名称、地址、电话等；

　　（二）具体的投诉事项及事实依据；

　　（三）质疑和质疑答复情况及相关证明材料；

　　（四）提起投诉的日期。

　　投诉书应当署名。投诉人为自然人的，应当由本人签字；投诉人为法人或者其他组织的，应当由法定代表人或者主要负责人签字盖章并加盖公章。

　　哪些人有资格成为投诉人？

　　（一）投诉人是参与所投诉政府采购活动的供应商；

　　（二）提起投诉前已依法进行质疑；

　　（三）投诉书内容符合本办法的规定；

　　（四）在投诉有效期限内提起投诉；

　　（五）属于本财政部门管辖；

　　（六）同一投诉事项未经财政部门投诉处理；

　　（七）国务院财政部门规定的其他条件。

　　对恶意投诉的处罚

　　财政部门在处理投诉过程中，发现被投诉人及其工作人员，评标委员会成员、供应商有违法行为，本机关有权处理、处罚的。应当依法予以处理、处罚；本机关无权处理的，应当转送有权处理的机关依法处理。

　　投诉人有下列情形之一的，属于虚假、恶意投诉，财政部门应当驳回投诉，将其列入不良行为记录名单，并依法予以处罚：

　　（一）1年内3次以上投诉均查无实据的；

　　（二）捏造事实或者提供虚假投诉材料的。

　　供应商采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的，依照规定，将处以采购金额千分之五以上，千分之十以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由工商行政管理机关吊销营业执照；构成范围的依法追究刑事责任。

　　遗憾的是，现实中关于恶意投诉的规定很难界定，而且关于恶意投诉的成本太低，对违规供应商的约束力不够。希望今后有关法律法规对供应商的恶意投诉能加大处罚力度，增加其恶意投诉的成本。

　　投诉的注意事项

　　财政部门在处理投诉事项期间，可以视具体情况书面通知被投诉人暂停采购活动，但暂停时间最长不得超过30日。

　　被投诉人收到通知后应当立即暂停采购活动，在法定的暂停期限结束前或者财政部门发出恢复采购活动通知前，不得进行该项采购活动。

　　被投诉人的违法行为给他人造成损失的，应当依照有关民事法律规定承担民事责任。

　　财政部门工作人员在投诉处理过程中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

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