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上汽通用获最多投诉

2015年汽车产品投诉同比增三成

作者:中国消费者协会 发布于:2016-03-09 08:36:55 来源:搜狐汽车

   根据国家统计局数据,2015年末全国民用汽车保有量达到17,228万辆(包括三轮汽车和低速货车955万辆),比上年末增长11.5%,其中私人汽车保有量14399万辆,增长14.4%。民用轿车保有量9,508万辆,增长14.6%,其中私人轿车8,793万辆,增长15.8%。

 
  2015年度,全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入受理汽车产品(含零部件)投诉18,863件,同比增长31.18%,其中,达成调解协 议13,408件,未达成调解协议1,922件,消费者撤回投诉654件,投诉解决率71.08%(具体见表1),为消费者挽回经济损失15,844万 元。
 
  表1 全国消协组织受理汽车产品投诉情况表(单位:件)
 
达成调解协议未达成调解协议撤回其他总计
 
  一、投诉性质分析
 
  根据投诉性质(如表2所示)划分:质量投诉5,754件,售后服务投诉4,105件,合同投诉3,916件,价格投诉476件,安全投诉58 件,虚假宣传投诉119件,假冒投诉85件,计量投诉19件,人格尊严投诉14件,其他投诉4,317件。产品质量、合同争议和售后服务问题是引发投诉的 主要原因,超过投诉总量的70%(如图1所示)。
 
  表2 按投诉问题性质分类情况表(单位:件)
 
        投诉性质比例图(%) 来源:中国消费者协会
 
                 投诉性质比例图(%) 来源:中国消费者协会
 
  其中,质量投诉主要集中在产品性能(18.61%)和失效、损毁或灭失(18.75%)两方面,具体见表3。
 
  表3 质量问题投诉分类(单位:件)
 
  质量问题投诉分类
 
  售后服务投诉主要集中在不履行三包义务(36.88%)、同一质量问题多次维修(16.42%)和不履行售后承诺(14.91%),具体见表4。
 
  表4 售后服务问题投诉分类
 
  售后服务问题投诉分类
 

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