2015年度，全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入受理汽车产品（含零部件）投诉18，863件，同比增长31.18%，其中，达成调解协 议13，408件，未达成调解协议1，922件，消费者撤回投诉654件，投诉解决率71.08%（具体见表1），为消费者挽回经济损失15，844万 元。

 

　　表1 全国消协组织受理汽车产品投诉情况表（单位：件）

 

 

　　一、投诉性质分析

 

　　根据投诉性质（如表2所示）划分：质量投诉5，754件，售后服务投诉4，105件，合同投诉3，916件，价格投诉476件，安全投诉58 件，虚假宣传投诉119件，假冒投诉85件，计量投诉19件，人格尊严投诉14件，其他投诉4，317件。产品质量、合同争议和售后服务问题是引发投诉的 主要原因，超过投诉总量的70%（如图1所示）。

 

　　表2 按投诉问题性质分类情况表（单位：件）

 

        

 

　　               投诉性质比例图（%） 来源：中国消费者协会

 

　　其中，质量投诉主要集中在产品性能（18.61%）和失效、损毁或灭失（18.75%）两方面，具体见表3。

 

　　表3 质量问题投诉分类（单位：件）

 

　　

 

　　售后服务投诉主要集中在不履行三包义务（36.88%）、同一质量问题多次维修（16.42%）和不履行售后承诺（14.91%），具体见表4。

 

　　表4 售后服务问题投诉分类