“价值营销” 把客户请进来

　　在以客户为中心塑造品牌的过程中，顾客沟通是企业竞争差异化的核心竞争能力，它更强调顾客在品牌传播过程中的参与和互动，并在参与互动的过程中，实现信息的传递以及情感的联络。本次“安凯客户请进来”活动，是对以往活动精神核心的有力继承，意在通过带领客户参观安凯新能源客车生产新基地，让客户对安凯客车在硬件投入、研发实力、产品特点等方面有更新的认识和更深入的了解，并且通过完善用户体验环节，让每一位安凯客户都能以直观的体验见证安凯全新征程的起航。

　　当然，最好的以顾客为中心就是对产品品质负责，在这方面安凯客车有着自己的理念和坚持。安凯客车董事长戴茂方表示：“‘制造更好的产品，创造更美好的社会’是安凯不断开拓创新的内在动力，更应当是所有制造企业共同的愿景，而安凯作为客车行业的标兵，就是要矢志追求为全球客户制造高品质产品的理想。安凯人将品质作为责任，视品质为生命，确保用户选择了安凯客车就是选择了‘安心车、凯旋路’”。

　　通过不断向客户注入全新价值理念，安凯客车将以先行的消费体验赢得更多未来市场的主动权和话语权。基于此，安凯客车响应国家“中国制造2025”产业升级计划，开展大手笔投入，以全新基地、全新产品、全新工艺来展现安凯全新形象，助力中国产业升级新征程，用自身的行动推动客户消费体验的升级。

　　“客户导向” 服务走出去

　　通过内外兼修，不断成长，让安凯客车的客户战略愈加清晰。除了“客户请进来”，安凯客车的“服务走出去”活动也是亮点纷呈。安凯“走出去”的途径有很多：如四季专项服务、“干部走听抓”、展会、区域推介会……走过了这些路，安凯也就真正地走到了用户身边、了解了用户需求。

　　目前，就行业特点来看，客车产品具有经济价值高、寿命周期长、结构复杂和技术性强的特点，优质的售后服务也就成为了保证客车用户购买惯性、留住回头客的重要环节。基于这样的认识，安凯客车开展了一系列专项服务走出去的部署。

　　一方面，安凯客车通过建立客户营销活动，开展客户关怀，为客户提供及时、贴心、可靠的售后服务；另一方面，安凯在开展产品力、营销力和客户满意度提升方面也开展工作，将24小时热线、ERP管理系统等协同运行，为用户提供积极有效的服务保障。“敬客经营”就是要求一切以满足客户需求、达到客户满意为目标。

　　可以看到，“安凯客户请进来”活动的举行，就是要让客户更加全面地了解安凯的新形象，进而感受安凯的新价值，感受安凯家园般的团队氛围和企业的使命感、责任感。同时，在产业升级换代、制造业突围压力空前的经济环境下，新挑战、新困难都是激励安凯制造更优质产品、提供更优质服务的动力。