售后服务是汽车招标评审部分的重要内容，对供应商最终得分具有重要影响。供应商在制作投标文件时，要特别重视对售后服务的承诺条款。在品牌、产品性能都差不多的情况下，谁的服务条款细致周密，可行性强，谁就有可能得到服务方面的高分，从而把总得分提升。

　　相关采购人建议，供应商在制作投标文件服务条款时，一定要看清楚招标文件对服务的具体要求，要对招标文件做出实质响应。另外，再根据自身及该项目的实际情况，突出自身在服务方面的优势。特别重要的一点是要把服务承诺传达到各地的经销商，让他们不折不扣地落实执行。

　　“很重要的一点是要站在采购人的立场，制定服务条款，这样可以得到采购人认可，比较容易得高分。”浙江省政府采购中心汽车采购负责人朱文英透露。

　　实质响应服务要求

　　目前，几乎所有的汽车招标项目在招标文件中都对售后服务的分值做出了较明确的规定，分值也大都在10～20分不等，比如有的项目就把服务要求分为售后服务计划、售后服务保障、保修期、服务响应时间、其他有利于采购人的服务承诺等几方面对供应商做出规定。一些全省联动的项目则分为服务承诺、供车保证措施及供货期、选配件优惠率及其他优惠措施、全省销售及维修网点的设置等部分进行评分。还有的项目规定了免费保养的次数、质保期内维修不好几次后可以更换新车、尾气达标的时限等更细化的问题。

　　朱文英表示，不管是什么规定，供应商在制作投标文件时，要充分读懂这些条款的实质要求，再充分响应这些要求去制定服务条款，这样才有可能得高分。

　　“供应商千万不要想当然地制定服务条款，如果不能实质响应招标文件，反而弄巧成拙。”朱文英强调。

　　服务须落实到位

　　不少供应商认为，服务承诺越多越有利于自己得高分，其实不然。

　　如果供应商承诺了一些额外的服务，有可能增加评审专家的好感度，在评标时有可能会增加一些分值。但要注意的是，承诺了要做到，才能让采购人真正满意，如果只是一些花哨的承诺，在后期根本无法落实，反而让采购人对供应商失望，影响供应商后期订单。

　　相关专家建议，供应商要从实际出发，制定细化容易落实的服务条款，最好是针对招标文件的具体要求，在此基础上，细化落实服务，容易赢得采购人好感。

　　“一些不切实际的服务只会一时蒙蔽采购人，等供应商做不到后，就砸了这个供应商的牌子。”黑龙江省大庆市气象局相关工作人员表示。

　　规范经销商服务

　　很多大的汽车招标项目，由于规模巨大，往往吸引了汽车厂家直接参与投标，中标后再由其各地经销商具体落实服务。问题是，各地的经销商实力有大小、水平和觉悟有高低，在实际落实厂家的服务承诺时，经常会打折扣，这就会影响汽车厂家的品牌美誉度。

　　所以，汽车厂家在制作投标文件服务条款时，要充分考虑到各地经销商的实力和觉悟，并在投标文件中对各地经销商的服务流程和标准进行明确规定，这样可以让采购人和评审专家体会到厂家的诚意，容易得到高分，也利于后期采购人对各地经销商提出具体服务要求。

　　“真正给采购人提供服务的是各地汽车经销商，如果厂家对这些经销商的服务进行了有效规范，有利于采购人得到更好的服务，从而对厂家留下好印象，也有机会增加厂家后续的采购订单。”四川省出入境检验检疫局财务处科长袁康表示。

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