豪士科林清祺：云服务做好售后保障

突如其来的新冠疫情对全国乃至全球的社会、经济生活产生重大影响。经过艰苦卓绝的努力，当前疫情基本得到控制，全国各行业开始积极复工复产。消防车行业作为制造业细分领域之一，也在快速复工复产。

美国豪士科作为国际知名的消防装备制造企业，在国内外消防车市场具有良好口碑。近日，《政府采购信息》报记者采访了美国豪士科集团消防和紧急救援产品北亚区销售总经理林清祺（FrankLin），他向大家分享了豪士科如何应对疫情以及对消防车市场及采购的一些看法。

每年为中国市场研发新车型

林清祺表示，这次疫情对中国乃至世界的经济和人们的生活都产生了巨大的影响。消防车的招标采购是相对比较复杂而且执行时间较长的过程，受疫情影响，确实很多消防车用户不同程度的推迟了招标。但也是因为这次疫情，让人们更加意识到对医疗，健康以及生命安全投入的重要性。而消防车在这方面也承担着不可替代的角色。当紧急情况发生优秀的专业人员和优质的设备缺一不可。

据了解，疫情虽然对整个行业造成了影响，但是美国豪士科依然收到了许多客户对产品和服务的关注和期待。

林清祺特别强调，肩负消防及应急救援行业本身的使命、以及众多客户的信任，豪士科在这个期间绝对不会停下研发的脚步。针对中国市场的用户特点，豪士科专业的产品团队每年都研发出新款车型加入和壮大中国的消防队伍，今年也不会例外。

云服务保障售后配件储备做好维保

据悉，豪士科消防车制造工厂在美国威斯康辛州，美国也是这次疫情的影响比较大的国家之一。

林清祺介绍，豪士科工厂没有停产，在保证每一位员工健康安全的前提条件下，工厂大大加强了健康和清洁措施，并已经调整了排班，在减少人员密集程度的情况下尽量不影响生产。到目前为止，豪士科对客户的交货期都保持原有的承诺。在豪士科中国北京办公室，豪士科也严格履行北京疫情防控的要求，在保证员工的健康的情况下，工作在有条不紊的展开。

疫情期间的售后服务和零配件供应是业内比较关注的问题，对此，林清祺表示，售后服务方面，受疫情和地方抗疫防护的不同要求影响，有些客户暂时无法接待现场服务，但豪士科始终通过电话等通讯工具与客户保持联络，确保设备运转。甚至，为确保首都机场的正常运行，豪士科根据客户的要求，服务人员完成健康注册后，还在疫情最紧张的时期入场待命。

另外，随着我国情况的好转，豪士科各地服务工程师已经许多地区投入紧张的巡检工作，在仍受严格管控的地区，豪士科的售后服务团队开启了“云服务”，利用视频和通话，远程进行车况分析和维保周期告知等工作，有效做好消防车售后服务保障。

林清祺强调，配件方面，因疫情影响，国际物流稍有延迟，但是豪士科在国内有常用配件储备，整体上没有影响客户关于车辆维保的需求。

不排斥远程招标希望了解行业政策

疫情期间，一些消防车采购项目暂停或取消，后来一些地方采用了远程不见面招投标的方式进行采购。

对此，林清祺表示，一些既定的采购项目确实受疫情影响有不同程度的延期，原因除了客户本身还有招标环节牵扯相关部门比较多而大家都在逐步复工中。只要能有效的帮助客户选择正确的产品，豪士科不排斥任何安全有效的招投标方式，例如远程招标。

最后，林清祺表示，希望相关单位能够定期举办与国家应急管理部门的沟通会，增进企业和相关部门间的沟通，同时也能及时了解疫情后国家对应行业政策。