采购人赞国采中心：服务意识越来越强

规范操作 服务意识越来越强

“中央国家机关政府采购中心（以下简称‘国采中心’）定期为我们采购人举办培训会，征求大家对定点维修工作的意见，并向大家普及各种政府采购知识，非常好。”文化部副处长张天明的一番话代表了中央国家机关各单位的心声。

国采中心从2005年实行汽车定点维修，经历了中央国家机关各单位从最初的抵触、不理解到现在的支持、赞成，这与国采中心立足服务，构建和谐政府采购的宗旨是分不开的，辛勤耕耘中终于换来了各单位对国采中心定点维修工作的肯定。

规范  透明

“现在各单位的定点维修工作都比较规范、透明，每个维修项目都明码标价，而且定点维修厂在投标时都给出了较高的价格优惠率，方便部门全面掌握本单位车辆维修支出情况。”国务院办公厅行政司交通处处长张绍新认为。

国家知识产权局车队负责人对国采中心定点维修的服务也是赞不绝口，他表示国家知识产权局每年的车辆维修费用也不少。通过国采中心入围的汽车维修厂除了服务好，价格也有较大优惠率，符合国家节能减排的方针政策。“即使晚上车辆出现问题了，定点维修厂也能立即过来。此外，还会定期给我们打电话，了解反馈信息，对出现的小问题及时给予修正，给我们的工作带来了很大的便利。”

国务院办公厅行政司交通处处长张绍新介绍，车辆一到定点维修厂，都会马上被检修，企业服务态度很好，返修率也非常低，“厂商之所以很重视我们这些用户，这与国采中心多年来不懈的努力是分不开的。”

“为我们着想”

“以前定点维修期限为一年，所有的信息国采中心都会在网上公布，但单位只有特定地点才能上网，不方便查阅。现在国采中心不但通过其他途径及时让我们知道定点维修的所有内容，还延长了定点维修的期限，真是想我们所想。”张天明认为国采中心的服务意识越来越强。

“国采中心非常负责任，并不是招标完毕后就撒手不管了，而是更加大了对企业后期履约情况的监管力度，无论从价格还是服务承诺都提出了诸多行之有效的方法，这需要付出很多时间和做很多细致的工作。” 国家人口和计划生育委员会财务司人员对国采中心加强后期监管的做法赞不绝口。

建议企业在细小服务上下功夫

对国采中心的汽车定点维修项目给予肯定的同时，也有部分采购人对定点维修厂商提出了更高的要求，希望他们在细小服务上下功夫。水利部交通处人员指出，为什么有的维修厂的业务量大，有的维修厂业务量少，其实主要原因就是体现在维修厂的一些细小服务中。

少数维修厂自以为是地认为：“既然我是定点维修厂，采购单位就只能在我这里修理车辆。”因而在维修过程中缺少了一些人性化的关怀。

有些定点维修厂每个月都会给采购单位打电话，询问后期使用情况，同时提供一些日常养护的技巧；而有些维修厂只是让业务员偶尔在采购人面前露露脸，和采购单位沟通甚少。久而久之，采购单位就会选择能够提供更多人性化服务的定点维修厂。