车市进入口碑营销时代 成车商决胜未来关键因素

口碑营销在当前汽车市场有那么重要吗？也许是，即使未进入口碑营销时代，起码也到了临界点。汽车品牌的口碑好与坏将成为各家车商决胜未来的关键因素。

昨天，广汽丰田一家主流经销商告诉笔者，目前通过老客户介绍过来购车的消费市也就两年多，通过口碑带来这么多消费者，何况那些上市更早一些品牌和车型呢？

车是否经济好用，服务是否周到放心，旧车保值率如何等等日渐重要，这就是口碑的重要内容。在老百姓眼中，汽车是一件大宗商品。身边的人用得多了，免不了交流沟通，看上某款车打听一下真实情况，这对潜在消费的影响往往是决定性的。正是有了这样的市场保有量基础和新手不断，使得“老手和新手”之间信息交流传播更直接，也让口碑传播在当前车市显得越发重要。

对于车商而言，口碑营销从来没有放弃过，譬如“老客户带新客户”活动、目前流行的通过新闻媒体宣传的“车主幸福生活”等等，都是典型的口碑营销。口碑营销关键在于口碑。但车商口碑的好与坏是消费者亲身体验的，不是车商能控制的。车商能做到的就是提供优质的产品和优秀的服务，想方设法增加“客户满意度”，因此各大汽车厂家都很重视对经销商用户满意度考核，当然满意度不仅是经销商努力要做的，更多是厂家应该做的事情。

口碑营销不是一蹴而就的，需要坚持不懈长期积累，最好的口碑就是汽车文化形成和汽车品牌塑造，譬如大家普遍认为日系的高省油、德系车的好操控、美系车的更舒适等就是口碑文化，譬如国产凯美瑞市场成功也得益于进口佳美的口碑。当然，好口碑需要长期沉淀，也需要短期培养，因此车商口碑营销是一门大学问，是一项真正的系统工程。