根据肖奕介绍，去年宝马培训学院重新定义了培训学院的发展方向和战略，目前宝马拥有非常完善的培训架构和体系，以及很多优秀的培训师，培训场所涵盖的区域也非常全面，下一步的工作重点就是用有限的资源去提高效率和提升质量。

 

　　授人以渔

 

　　在中国经济发展的换挡期和日趋成熟的市场竞争转变的背景下，宝马集团将继续帮助合作伙伴将挑战转化为动力，为经销商的人才能力提升不断奠定基础，助力双方各项业务的可持续发展。

 

　　在加入培训学院之前，肖奕在宝马经销商发展部做了7年多。她说：“那个时候更多是在帮助经销商建店，面临最大的挑战就是人，因为宝马的要求非常高。”而现在她的任务是让宝马的服务理念和措施让经销商所接受，并能为其带来利润。

 

　　在过去的十年过程中，宝马经销商发展快速，在为宝马在华发展快速贡献销量的同时，同样也需要大量的对口的人才来支持自身发展。而培训学院在帮助经销商“找人”的同时，也要把找来的这些人培训好。

 

　　肖奕介绍说，在不包括对已离职人员的职位空缺补充的情况下，宝马经销商网络每年净增长7000~8000人（而澳大利亚每年净增为50人）。“现在全网大约有5万名学员”，因此培训学院在运营一个特别大的盘子，我们的CSI在增加，相信这些能够间接地证明培训的重要性。

 

　　在人员数量不断攀升的同时，宝马对培训学院KPI的考核也异常严格，它要求培训学院不但能满足新增经销商的需求，而且还要着重增加每一位经销商员工的培训天次。肖奕表示，宝马培训学院有一个特别的KPI：培训人天，即经销商员工平均每人每年接受课堂培训的天数，2014年这个数字是5.3天，从全球数据来看，一般是3天多。

 

　　而随着宝马经销商网络的快速发展，肖奕指出，授人以渔的持久方法是发展经销商内训师，“我们将积极培养更多的经销商内训师，通过被认证的精英内训师代表宝马培训学院在店内授课”。而宝马培训学院希望看到的是内训师个人能力的快速提升，以保证整个宝马培训体系的持续发展。宝马培训学院特别注重对经销商各类人才的培训和数据库建设。首先，宝马做了学徒工的项目，并向经销商开源，不断地输出合格的人才。持续开展经销商离职员工访谈，帮助经销商分析员工离开的原因，并为吸纳他们再次回归做好充分准备。为此，宝马培训学院还进一步与经销商集团合作，开展管理岗位储备人才培养项目，使得经销商集团能够打造和建立后备人才梯队，以减少关键岗位人才流失的影响，同时能够为新店开业储备力量。

 

　　肖奕表示：“培训学院不是在孤芳自赏，不是要去跟外界一味强调我们的体系多么好，经销商觉得这不实用。我们有两大关注点。第一，双赢。我投入培训，是认为这真的对他们有帮助。第二，提高质量和效率。对于我们自己来讲，我们要求自己不断提高质量和效率。宝马和经销商永远是合作伙伴的关系，我们要一块双赢。”