9月5日，第二十二届成都汽车国际展览会在中国西部国际博览城正式开幕。雪铁龙暨东风雪铁龙品牌携天逸、C3-XR、C6及Origins系列车型在内的主销车型亮相11号馆。展会上，东风雪铁龙推出了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺，在行业“三包”政策的基础上，进一步保护了消费者的权益。

 

    行业首家 东风雪铁龙推出“7天可退换”政策

 

    今年是雪铁龙品牌创立第100年。一百年来，雪铁龙品牌始终以消费者为中心，从产品、服务、体验三方面为消费者带来全面的舒适感知。在品牌百年之际，东风雪铁龙为国内消费者带来更进一步的舒适升级。

 

    继上海车展上通过5款百年臻享版带来产品上的舒适升级之后。此次展会上，东风雪铁龙为消费者带来了服务上的全面升级--“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺。此次品牌全新服务承诺围绕“专业、诚信、安心”三大服务优势，提出了八项无忧承诺：

 

    一、常规保养2小时内完成，逾期不用付费。

 

    二、交车前经过三级质量检查，并免费清洗车辆。

 

    三、维修项目及变更提前告知并得到用户确认。

 

    四、车辆更换的旧件展示给用户。

 

    五、结算价格如高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿。

 

    六、7天可退换车。

 

    七、24小时救援服务。

 

    八、质保期内，因产品质量问题，维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。

 

    东风雪铁龙是行业内首家提出7天可退换车的服务承诺的品牌，7天可退换车指的是，在购车7天内，因产品质量问题需要更换发动机、变速器或其主要零件的，可以在购车网点退换车。近些年来，各大媒体上报道的消费者对于准新车维权的案例不断增多。尽管在零售等行业对于购买7天内的产品有着明确的退换政策，但是在汽车行业，至今还没有针对准新车的相应维权政策。虽然新车出现重大质量问题是小概率事件，但并不能完全打消消费者在购车时的顾虑。东风雪铁龙此次推出“7天退换车”的承诺，最大程度降低消费者在购车环节中承担的风险。

 

    敢于提出这样的服务承诺，源自东风雪铁龙对于消费者百分百负责的态度，同样也源自东风雪铁龙对自身产品百分百的信心。此次品牌全新服务承诺将于9月6日率先在成都地区试点，年内将陆续推广至全国范围内。

 

 

    当前市场正在由产品为王的“增量竞争”进入到体系为王的“存量竞争”时代。竞争开始从单一的产品维度，上升到品牌、产品、服务以及体系力等多维度上。随着汽车产业的不断发展，消费者对汽车售后服务水平的要求也在不断提升。
 

 
 

    东风雪铁龙此次“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺的推出，是在行业“三包”政策基础上的一次全面升级。通过8项具有针对性的承诺，对行业内服务能力不强、服务透明度不高、服务及时性不足这三大痛点，进行全面改善提升。

 

    “常规保养2小时内完成，逾期不用付费”、“交车前经过三级质量检查，并免费清洗车辆”对售后服务能力做出了承诺，在规定工时内完成作业项目，不让用户多等待一分钟。“维修项目及变更提前告知并得到用户确认”、“车辆更换的旧件展示给用户”、“结算价格如高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿”对服务的透明度做出承诺，杜绝“小病大修”“旧件反复使用”、“乱收费”等问题。“7天可退换车”、“24小时救援服务”、“质保期内，因产品质量问题，维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿”则对服务及时性作出了承诺，让消费者在买车、用车、养车、修车全过程中的每一个环节都无后顾之忧。

 

    东风雪铁龙的服务水平一直以来在行业中都处于领先地位，根据最新的Brand Health Study调查报告显示，东风雪铁龙的用户忠诚度排在主流品牌第二名。在近期由中国汽车售后服务质量检测大数据平台公布的《2019年二季度汽车售后服务质量消费者体验检测数据》中，东风雪铁龙以98.69分的成绩，获得了合资组冠军。此次“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺是对自身服务品质的再一次自我突破。

 

    早在1920年，安德烈·雪铁龙就意识到“汽车厂商销售的不只是产品，还有服务”。雪铁龙在汽车服务领域有着多项“第一”。雪铁龙先生不仅在汽车领域率先提出售后服务的概念，雪铁龙品牌更是第一个提出并全面建设售后服务网络的汽车品牌，而进入中国之后，东风雪铁龙则是第一个将4S服务模式导入中国市场的品牌。近100年来，雪铁龙不仅在造车技术上始终引领者汽车工业的发展，在服务理念上，雪铁龙同样也是行业的先行者。100年后的今天，秉承着雪铁龙品牌的精神和理念，东风雪铁龙再次刷新了行业的新标杆。