1996年成立的南京依维柯，可以说是商用车里的“老资格”，旗下主打的依维柯品牌，在轻型客车领域销量一直位列前茅。而近几年，轻客市场逐渐成为了汽车行业新的增长点，其爆发空间甚至比轿车市场更大。       

　　轻客市场呈几何式地快速增长引起了许多车企的关注，江淮汽车、上海汽车、东风汽车等企业都推出或即将推出轻客车型，谋划进军商用车领域。

　　作为“领头羊”看到“后起之秀”的追赶步伐，南京依维柯并没有停止前进的脚步，记者从其大客户部获悉，南京依维柯正试图从销售企业逐步转向“服务”企业。

　　大客户相关负责人告诉记者，依维柯的客户群很稳定，用户选择的波动性很小，“一是因为多年来树立的良好口碑，二是因为这些年我们在服务上下了很大功夫。”该负责人透露，每年大客户销售量占到了依维柯销售总量的40%～50%。其中，北京、上海是南京依维柯销售最好的两个区域，北京的政府采购较多，而上海是因为拥有着很多跨国公司的总部。政府采购和跨国公司采购有两个共同点，一是集中购买，二是很看重售后服务。

　　早在其他商用车企业还未发力轻客时，南京依维柯就提出，提高服务竞争力，形成差异化优势的发展方向。在行动上，南京依维柯去年开始打造“温馨360”服务品牌，具体来讲是以服务动车的形式进行售后维修、道路救援等服务。

　　据了解，一辆服务动车相当于一个“迷你”售后服务站，配备维修技师以及检测设备、维修工具。每辆服务动车均可维修和更换发动机、车桥、变速器。此外，服务动车还配有必要的抢险工具，保证遇到故障的客户在1小时内及时得到抢修。

　　短短一年，南京依维柯的“温馨360”动车已先后在北京、浙江、福建、陕西、重庆等10余个省、市投入使用。同时，南京依维柯组织经销商与服务站举行一系列提高服务水平的活动。南京依维柯副总经理傅利国曾表示，要想赢得市场必须要赢得客户，这也是市场对企业的要求。

　　据大客户相关负责人介绍，一直以来，轻客市场的售后服务水平比起家用轿车市场相距甚远，主要是因为商用车经销网点较少，车型相对复杂难修理等原因造成的。但往往商用车又必须肩负着指挥、救护、宣传等艰巨任务，这就不得不对车辆的品质和售后服务提出更高要求。南京依维柯重点打造“温馨360”服务，就是想在商用车最缺乏的环节，做第一个突破者，通过更好的服务，赢到客户的信赖。