8月15日，江淮“一家亲”服务技能大赛北京赛区正式开赛，共有28家服务店84名选手参赛。比赛从维修水平、服务专业性和客户满意度三个方面，对全国的江淮轿车专营店进行全面考核评定。
    

　　“我们希望通过一家亲服务技能大赛来检验江淮售后服务的水平，从而更好地完善售后服务体系。”江淮汽车股份有限公司乘用车营销公司副总经理陶智特别强调：“服务技能大赛绝不是走走过场，江淮汽车希望通过比赛全面提升各服务店的维修、售后服务技能。”

　　通过全方位的竞赛，进一步规范与强化一家亲五项承诺具体要素，持续创新“一家亲”服务品牌，在售后服务体系中营造一种重视维修技能、提高服务能力，重视流程、强化服务的氛围。”

　　更注重比赛过程

　　“最终谁能获胜固然令人期待，但更重要的是比赛过程”，江淮汽车股份有限公司乘用车营销公司客户服务部部长许帮松介绍江淮服务技能大赛的主要目的是“以赛促训”。通过这样一个大赛，把所有人员的积极性都调动起来。
　　比赛共分为三个阶段，第一，4S店赛；第二，区域赛；第三，总决赛。店赛是让全体的维修人员都参与进来，同时，会对比赛的过程做一些要求，跟客户满意度结合起来，把经销商运营的实际业绩和最终比赛结果挂钩，不单单是为了比赛而比赛。许帮松认为，从往年来看，取得的作用还是非常大的，一方面能够把维修尖子留下来，让他的价值得到认可，一方面是调动起了全体系服务人员的积极性。

　　把售后弱项作为考题

　　“服务满意度是我们一切服务工作评价的最重要指标。”江淮汽车股份有限公司乘用车分公司技术支持部部长雷兵强调。
　　雷兵介绍：“我们会通过一系列的调研找出江淮轿车日常售后服务方面的不足，例如，和国内一流的JDPower合作，它会定期给我们出报告；对每一家经销商的状况做一个详细的测评，测评以后我们和每一家经销商签订一个改进协议；企业内部有客户关系部，也会不定期地做客户满意度调查。”
　　值得关注的是，每次调研后，江淮都会把售后服务中存在的弱项作为此次大赛的主要内容进行考核，这样能更好地改进。通过每年大赛改进一点点，日积月累，江淮汽车的售后服务就会越来越完善。

　　为服务每年投入四五百万元

　　在目前的市场环境下，单靠加强营销、扩大渠道等传统销售方式已不能稳固市场，特别是在今年北京市场实行限购政策的影响下，拥有完善的售后服务体系才能让企业在竞争如此激烈的市场中更好地发展，同时，消费者对于产品品质以及服务质量的要求也在日益增加。
　　“我们希望通过这种以赛促训的方式来发掘售后方面的弱项，从而加以改善，每年企业都会投入四五百万元。”雷兵表示。
　　这与某些汽车企业对胜出者奖励几千元不同，江淮汽车对在服务技能大赛中胜出者的奖励通常是直接奖励汽车。对于比赛的投入就足见江淮汽车对于售后服务的重视。
　　江淮“一家亲”服务品牌于2003年创立，多年来受到广大车主的一致好评。通过及荣获的ISO9000体系认证、星级店认证、服务技能大赛、满意度调查等四个奖项，更是对“一家亲”服务的肯定与鼓励。ISO9000体系是国际通用的质量管理体系标准，江淮乘用车通过对此体系的细致培训，帮助经销商全面提升服务水平和能力。星级认证则更直观地发现专卖店能力提升的空间，更快地加速专营店的成长进步，从而提高服务能力。