在加大售后服务力度、回馈老客户方面，一汽丰田今年可谓空前重视。业内专家认为，服务意识的强化有助于提升品牌形象，也正是因为经历了年初一场不小的风波，更好地回馈客户、培养消费者忠诚度被汽车厂商提上议程。

　　就在丰田服务嘉年华结束后不久，11月6日，一汽丰田又在北京和裕丰田经销店内举行了特殊的交车仪式--新款锐志一年不限里程免费使用权交车仪式，接受交车的是一名一汽丰田的老客户。这位车主是一汽丰田在“感谢有您”老客户关爱活动中针对4年以上的客户抽取出来的。与此同时，还有全国8个城市共9名车主将获得新锐志一年的免费使用权。

　　加强售后服务提升品牌忠诚度

　　“除了车辆的免费使用权，车辆的保险费用、定期保养费用也都由我们来承担。一年之后，这9位车主可以选择是否以残值购买这些车辆。让车主能够安心无忧地享受别样的汽车生活，为他们提供优质的服务，是我们开展活动的初衷，也是我们感谢车主信任与关注的一种方式。”一汽丰田售后服务部副部长李杰表示。

　　对于这项活动设计的初衷，李杰认为，四年以上的老客户从一开始选择一汽丰田的产品就是表达了一种信心，他们对一汽丰田给予了很大的支持和帮助。

　　据了解，为了给更多的车主和消费者提供全方位多角度的汽车关怀，“感谢有您”活动只是一汽丰田近期开展的几大感恩活动的内容之一。

　　随着整车销售市场利润空间越来越小，价格竞争日趋激烈，汽车市场的竞争主要表现为汽车服务市场的竞争，越来越多的厂家意识到服务的重要性。李杰表示，一汽丰田今年对售后服务的投入力度比往年都大，以服务带动销售，是一种销售模式的尝试，并且效果不错，因此，一汽丰田明年将进一步加大售后服务市场的投入，扩大售后服务营销力度。

　　大客户售后服务另辟阵营

　　一般的观念中，大众消费者往往更注重售后服务的回馈，政府采购单位大多有自己的维修厂，因此在售后服务方面公务车市场不太受到汽车厂商的重视。

　　李杰介绍，一般的汽车厂商在大众消费市场中都有专门的售后服务方案，并一直保持延续性和连贯性，但大用户市场却鲜有这种专门的服务方案，一般是客户在采购过程中提出特殊需求后才根据这种特殊需求量身打造的。但在2011年，一汽丰田正针对大用户市场策划相关的售后服务方案，比如对拥有自身维修车队的大用户进行维修技术培训等，李杰表示，采取这样的方式对大用户进行回馈也是培养品牌忠诚度的一种方式。