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打好服务牌——中宇制胜之道

作者:CCGPNET 发布于:2003-09-22 12:37:00 来源:http://www.caigou2003.com

●     本报记者 张 琳 北京报道
  在刚刚结束的中央国家机关政府采购中心公务用车定点维修服务项目中,中宇汽车服务中心是中标的15家单位之一,谈及参与招标的感受,该中心相关人员表示,收获远远超过中标业务本身。
据中宇汽车服务中心参与标书制作的郑先生讲,此次参与招标的直接感受是,中央国家机关政府采购中心的招标文件制订得非常细致和规范,方便供应商在制作标书时有的放矢,提供最重要和最详细的资料。中宇汽车服务中心得到招标信息比较晚,只有一周的准备时间,由于中央国家机关政府采购中心将相关条款制订的非常细致明晰,企业做起标书来有针对性,极大地提高了工作效率。此外,他们也是上一届定点维修单位,对标书制作流程比较熟悉,因此,在时间紧迫的情况下还是及时完成了标书制作。
在本次招标中,中央国家机关政府采购中心兼顾维修厂利益的原则对中宇触动很大。参与竞标前,依据以往的经验,中宇做好了应对恶性“价格战”的心理准备。据介绍,虽然以前他们也是定点维修单位,但是为了中标,也不得不加入“价格战”,几乎没有多大的利润空间,全靠其他的业务收入来补贴。而一个企业要想做大做强,资本的积累很重要。有的企业在政府采购领域的利润得不到保障,就动歪脑筋,在服务质量上打折扣,既损害了采购人的利益,也损害了自身的信誉,作为供应商来讲,其实很不愿意处在这种境况中。此次招标活动,在保障供应商利益这方面的做法就不错,中宇的报价并不是最低的,但是符合项目对资质、规模、技术水平等各方面的要求,能够保障服务质量,维修价格也合理,所以理所当然的中标了,郑先生说,这个结果虽在情理之中,但他还是要为政府采购中心创造的良好竞争环境叫好,希望这样的好局面能够持续发展下去。
分析中标原因,除了技术和价格的因素,中宇相关人员一致认为是服务意识。作为1992年成立的隶属于中直管理局的单位,该汽车服务中心为政府机关服务的宗旨早已经深入人心。为保证公务用车对维修时间的要求,他们一直是在第一时间里,由厂里领导指派精兵强将优先修公车,在长期为政府服务的经历中养成了极强的职业素养,由此,他们的工作得到了各机关和部委的肯定,在政府部门也创出了好口碑。如果没有长期形成的由上至下的重视,没有良好的服务意识和技术保障,中宇也不可能连续赢得政府定点维修采购项目。
中宇不仅是上海大众、一汽轿车的特约维修站,还是车辆年检检测厂,有强大的技术保障,在今年年初,为了保障16大召开期间对警务用车的需求,由上海大众发起对北京市的警务用车统一进行维修,中宇就是北京市指定的三家维修单位之一。此外,中心规模扩展速度也很快,现在 4S店正在筹备中,即将建成,这些都将对其今后的发展产生积极影响。

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