●       王 东
当2003年岁末，中国的汽车产量突破400万辆的时候，从供求关系到售后服务，力量对比每时每刻都在改变。相对于这种改变，那些进入“倒计时”时空的汽车厂商之间的差异化反应将又是一次拉开彼此距离的机会。对于许多汽车厂商来说，有两件事情是他们最不愿意与国际接轨的：一个是价格，一个是召回。但中国汽车产业的高速发展所产生最直接的影响之一就是：价格上终会与国际接轨甚至更为低廉，并且每个汽车消费者也终会享有召回这样的顶级售后安全服务措施。
 
广本先入为主
      
“不做，影响可能就更大”，对于今年8月份更换雅阁轿车通气管有可能带来的负面影响，广州本田售后服务科的负责人对笔者说。很显然，大面积地更换产品零部件对于任何一个汽车厂商来说都是一件小心翼翼的事情。广本方面表示，他们将客户更换率的目标定在70%左右，到目前为止已经完成了50%左右。“许多客户一听问题不是很大，又不影响到安全因素就没有来。”人没有来，通气管也得花钱备着，当然这些所有通气管不用一次全部到位，事实上通气管的更换对于零部件厂商来说，也需要一个过程。尽管接受采访的广本负责人没有明确表示通气管的问题是整车设计时出现的问题还是一次可以归咎于零部件质量方面的问题，但他表示，关于更换的成本分摊将由广本和零部件厂商协商解决。中国汽车用户的环保意识并没有提升到应有的国际高度，安全始终是他们首要甚至是惟一值得关心的售后服务问题。这种前提下，广本通气管更换显然成为一个代价不大的标志性事件，正如广州本田执行副总经理曾庆洪表示：“事实上我们这样做，更重要的一个原因是培养顾客对于广州本田的信任”。 
广本在国内汽车厂商产品品质排名中名列前茅，但在中国全年400万辆的产量提升过程中，却只有广本采取类似召回的产品市场措施。尽管广本方面不愿就国内其他汽车厂商采取的市场补救措施发表观点，但有业内人士表示，“不排除那些频率较高的厂商全面免费检测活动承担了部分的原本应公开的市场措施或者质量改善措施”。
      “如果遭遇重大安全隐患以及需更换高成本零部件，你们是否采取与更换通气管同样的市场措施？”对于这样的问题，尽管广本相关负责人表示“真正引起安全隐患的召回措施非常少，关乎安全的事件毕竟是少数”，但广本其他负责人还是坦诚表示，对于是否公开采取市场措施高层内部亦有过讨论和担心。召回对于所有的汽车厂商来说，除了增加成本负担之外，兼对制造商的产品品牌形象形成致命一击。
专业人士透露，广本通气管的批量成本只有100元左右，即便3.1万辆车全部免费更换也不过300多万元，而按照70%左右实际的更换上限，广本的硬件成本只有200多万元，如果真如曾庆洪所言“培养顾客对于广州本田的信任”，那么这样的成本付出是极为值得的。
 
召回：不能承受之重？
 
广本负责售后服务的负责人指出，“汽车召回产品的单项维修成本通常并不会很高，关键在于这些销售量会有一个庞大的市场积累数字”，而这才是最可怕的地方，也就是说越是畅销车型越容易累积突发性售后服务措施成本。尽管广本方面主动更换通气管为中国汽车厂商与国际售后服务接轨开了一个良好的标志性开端，但召回成本与品牌危机仍然是国内众多汽车厂商无法承受的压力。尽管业内人士表示，许多国际厂商的成本核算中已经计入了可能出现的风险成本，但短期的巨额成本付出对任何汽车生产商来说都是危险的。
关于中国即将推出召回规定的热烈期盼与中国汽车产业乐观预期几乎同步，尽管事实上也不是所有国家都有召回制度，实行召回制度的国家主要集中在日本、美国、加拿大等几个国家，但召回与中国汽车产业的大局方向的同步不同向的天然矛盾将在中国经济强势启动汽车产业这个庞大体系之后遭遇更多的难题与尴尬。
召回制度将使那些打算短期内在产量上冒险一搏的厂商们面临成本增加与利润下降之间的严重对立。动则几千万元乃至几亿元的召回对于任何一个企图进入汽车领域的外来者都是一个巨大的震慑。但实施召回制度对于一个日渐形成的汽车产业大国来说，是一个可以看得见日程表的事情。但召回制度成立之后的若干时间段内，中国汽车产业的整体走势有可能会出现先抑后扬的曲线。