本报讯 日前，福田汽车正式启动了以“10+1超值服务”为主题的春季优质服务大行动，包括了“十免服务”和“保修外车辆减免工时费”两项主要内容，在2005年春季的商用车市场上树立了一面“让您满意”的服务大旗。

　　事实上，其他的商用车厂商也推出了许多行行色色的服务活动，可惜多半停留在华而不实的口号阶段，在服务内容上没有多少创新，看不到什么让消费者得到优质服务的具体条款。

　　因此，此次福田推出的“10+1”超值服务的措施和内容，无疑消费者会有着“上帝”的感觉。此次行动的宗旨是“让您满意”，也就是让消费者满意。而为了让消费者满意，福田汽车将向用户提供“全天候”、“全过程”、“全方位”的“三全服务”：365天、24小时全天候不间断服务；售前、售中、售后全过程服务；热线服务、网上服务、信函服务、站内服务、救援服务等全方位服务。同时，福田再次的将以往只有乘用车市场能享受到的服务引入了福田商用车的服务内容中。

　　其实，长期以来，福田汽车一直致力于提高服务品质，让消费者感受到无微不至的关怀。据知情人士介绍，“品牌塑造、服务保障、市场发展”是福田内部对商用车企业发展之路的重要定位。对福田而言，服务、品牌与市场是“三驾马车”，三者缺一不可，因此福田早在2003年就致力于为福田消费者提供更为完善的服务。

　　2003年10月，福田汽车启动旨在完善服务的“钻石工程”，首次把轿车化服务首次引进商用车领域。不仅树立了福田汽车的品牌形象，增强了用户购买信心，更引导了经销商向纵深发展，通过多功能一体化和整合服务对市场进行精耕细作。而诸多差异化服务条款，更令消费者和同行津津乐道，如在业内首推发动机20万公里免费保修服务和24小时配件到位工程等。因此，在2004年车市整体低迷的情况下，福田汽车仍超额提前完成了销售任务。服务实力的综合提升，得到了市场及消费者的认可，为福田汽车赢得了不小的市场份额

　　为了更快速地响应消费者的需求，福田汽车用了整整两年的时间，建立了中国汽车行业最大规模的呼叫中心。