汽车售后服务质量一直是消费者极为关心的问题。为贯彻国务院办公厅《关于印发贯彻落实质量发展纲要2014年行动计划的通知》要求，质检总局自2014年起开展了“贯彻汽车三包规定，提升汽车售后服务质量”专项活动，旨在提升汽车售后服务质量水平，落实企业质量主体责任；提升汽车售后服务质量监管能力，保障消费者合法权益；提升汽车售后服务行业诚信意识，促进行业规范化发展。

 

 

 

　　2016年5月27日，由中国汽车流通协会、中国标准化研究院主办，广汇汽车服务股份公司承办的“落实质检总局‘汽车售后服务质量提升’行动 广汇汽车498家4S店服务标准声明公开现场会”在北京寰宇恒通一汽大众奥迪4S店举行。

 

　　会上，广汇汽车携旗下498家4S店进行了企业服务标准自我声明公开，共同向消费者郑重承诺“机电维修一次修复、单方事故无人伤代办理赔服务、免费检测”三项内容。这是自2015年质检总局开展企业售后服务标准自我声明公开活动以来，今年的首家企业声明。

 

　　三项声明中，“机电维修一次修复”是指针对客户自费、在《维修合同》中约定的机电维修项目，企业承诺：同一配件引起的同一故障一次性完全修复，如果发生二次或以上维修，客户不再承担维修费用（不包括人为损毁，在配件质保期范围内）。通过这项承诺将保证客户得到最优质的售后服务质量；单方事故无人伤，代办理赔服务”指的是在车辆产权所有人授权、车辆单方事故无人伤，及客户承保的保险公司授权情况下，广汇汽车店面可代办理赔手续服务。通过这项承诺，广汇将确保车辆产权所有人在提供完整的保险理赔相关手续，进店定损维修完毕后，可直接开车离店，由负责维修的广汇汽车店面代为办理，免去繁琐事项；“免费检测”是对于广汇汽车的保有客户，店面将主动致电邀请客户，确保每年为客户提供至少一次的回店免费车辆检测。免费车辆检测包括对发动机、底盘、车身、电气设备等多达几十项的检测，为客户发现潜在的车辆故障，提高车辆安全性。如检测出相关问题，店面将制定相应解决方案供客户选择，并主动承担保修范围内维修成本。

 

　　中国标准化研究院服务标准化研究所程永红博士强调，建立企业标准声明公开和监督制度是标准化改革的重要举措，也是激发市场活力的重要举措。中国汽车流通协会沈进军会长也进行了致辞，他表示“企业售后服务标准声明公开的系列活动，落实了企业质量主体责任，保障了消费者合法权益，促进了行业规范化发展。作为行业龙头，广汇汽车集体承诺意义非同凡响，具有极为重要的表率和行业引领作用。”