汽车4S店

 

　　1月底前整改方案将送省工商局备案

 

　　省工商局、省消协在约谈企业时，通报了我省汽车销售市场强制搭售保险的主要问题，公布我省汽车消费市场消费者投诉举报情况，分析我省汽车消费市场中的不正当竞争行为。

 

　　组织参加约谈的品牌汽车销售企业负责人学习《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》和《反垄断法》等法律相关内容。

 

　　记者了解到，此次行政约谈省工商局要求被约谈企业结合实际情况进行全面筛查，对照行政约谈中指出的问题进行严格自查，并于2016年1月底前将整改方案送省工商局备案。

 

　　同时，工商部门要求被约谈企业规范经营行为，严格执行合同示范文本，对自身制定不公平的格式合同、协议，进行全面清理，并且按照《消费者权益保护法》和《合同法》的规定，取消“霸王”条款和加重消费者责任的规定。

 

　　对此，各相关企业代表相继表态发言，表示将结合本企业实际，认真进行自查自纠，积极整改。今后将严格执行法律法规，开展公平竞争，共同推动我省品牌汽车市场的规范健康发展。

 

　　陕西去年受理汽车销售投诉1560件

 

　　陕西去年汽车消费投诉直线上升！记者昨日从省工商局获悉，据统计，2015年，12315陕西工商百事通指挥中心共受理汽车销售方面的投诉1560件，占全省工商系统受理投诉总量（21410件）的7.29%，与2014年相比上升了1.75倍。

 

　　其中，5~12月受理西安地区的投诉597件，占总受理量的38.27%。

 

　　省工商局详细解读汽车“三包”

 

　　“买车容易修车烦，换车犹如上青天”。2013年10月1日，期待已久的汽车“三包”终于到位，但不少消费者买到“问题车”，还是因为不熟悉“三包”难“扬眉吐气”。昨日，省工商局发布的《汽车销售服务行为指南》中，对汽车“三包”进行详细解读。

 

　　据悉，汽车“三包”政策对车辆的更换和退货有着明确的规定，三包有效期为2年或5万公里以先到为准。当同一故障修理超过5次可换车；在“三包”有效期内，如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车。

 

　　发动机换两回仍不正常可退车；在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；或发动机、变速器累计更换2次后；或转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者选择退货时，销售者应当负责退货。

 

　　如果家用汽车产品符合更换条件，销售者无同品牌同型号产品，也无不低于原车配置的产品向消费者更换的，消费者可以选择退货，销售者应当负责退货。

 

　　修车超5天车主有权开备用车。在包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理，其中包括工时费和材料费。