客户的满意程度就是宇通标准_汽车

客户的满意程度就是宇通标准

作者：张静发布于：2017-07-28 16:31:01 来源：政府采购信息报/网

　　6月29日，以“科学监管抓关键之七·政采放管服”为主题的12届全国政府采购监管峰会在江苏无锡召开。

　　宇通客车作为优秀供应商代表也参加了本次峰会，并且展出了两辆T7高端商务车。在室外的展车环节，T7备受政府人员的青睐，得到了官员们一致好评。

　　江西省政府采购工作领导小组办公室副主任蔡建成在参展时表示：“以前，商用车采购考斯特比较多，我看到咱们T7这款车后非常震撼，我很骄傲咱们的自主品牌能造出这样一款轻型客车。”

　　与会的政府采购官员对宇通T7这款车都很好奇，T7是一款什么车？主要满足公商务市场的哪些需求？针对这些问题，《政府采购信息报》记者对郑州宇通客车股份有限公司T7高端商务车总经理韩冬进行了采访。

　　产品满足客户要求

　　《政府采购信息报》：宇通在生产、制造T7这款产品中是如何用实际行动诠释“严谨”这个标准的？

　　韩冬：一般商用车车内的味道比较大，做工比较粗糙，宇通客车在研发产品过程中，重点针对这两项标准，设定了高于标准的目标。没有最好，只有更好，就是不断地挑战目标。

　　同时，车内空气等级要达到标准等级，比如甲醛的含量不能超标，做工要精细化，这些出现问题都是一票否决制的。通过不断细化标准和精细化的生产技术，宇通不断向标准去看齐，来不断提高客户的满意度。

　　T7产品唯一的标准不是销量，而是客户的口碑。你卖一千台车，如果有一个客户说不好，那今年也算是白干。不管是销售端还是产品研发端、服务端，我们整个团队的利益互相绑定，即使是客户对产品本身或者对服务本身有任何的抱怨，那么作为销售团队也是连带的，相当于就是整体的历练。

　　从产品研发生产到售前、售中、售后，整个链条的每一个环节都需要格外注意。客户满意的程度，就是宇通的标准。

　　量身打造推广方式

　　《政府采购信息报》：宇通如何看待政府采购市场？公车改革后，T7在政府采购市场如何布局？

　　韩冬：政府官员乘坐自主品牌车，更能体现中华民族荣誉感。但是基于目前大环境下的政府用车，包括政府用的中型接待调运车，没有一款是真真正正能完全匹配政府公共调研需求的，基本上都是后续改装的，而后续改装是目前政府抱怨最多的问题。

　　公车改革之后，从整个市场保有量看，T7的销量是缩减的，但缩减最多的公务用车其实都集中在基层。而公务接待调研用车是不会少的，特别是作为政府中高层及他们日常出行的调研、接待用车。

　　之前，各个层面的大型活动都用考斯特。现在有了T7这款车，希望中国自己制造的汽车能够占据我国政府中高端接待用车市场。

　　客户关注的才是我们宇通客车需要去完善的，特别是针对政府客户来讲，品质、安全才是最重要的。比如执行重大的接待调研活动，安全是最重要因素，不能出现任何问题。汽车作为载体，在接待调研过程中，它应起到保驾护航的作用。

　　公车改革之后，宇通客车的重中之重就是在安全上不能出任何问题。宇通前期从产品的主动性、品质安全入手，后期更关注舒适性，制定全套标准。

　　宇通会根据不同的政府单位、客户的不同需求，制定符合他们要求的推广方案。也就是说，客户需要什么，我们就会适应客户去制定标准，在这个标准上制定相应的推广方式。

　　多个大活动选择T7

　　《政府采购信息报》：截至目前，T7经历过哪些大事件？

　　韩冬：宇通T7这款车是非常受领导人欢迎的车型。

　　3月5日，宇通T7继续为全国两会提供全程服务，也是今年两会服务用车数量最多的客车品牌；5月14日，宇通T7为“一带一路”国际合作高峰论坛提供服务；6月21日，国家主席习近平乘坐宇通T7在山西进行调研；宇通T7连续两年服务博鳌论坛。

　　与此同时，宇通T7还获得了2016年度全国政府采购高端公商务接待用车新典范车型奖等。

　　相信T7在以后的时间里会做得更好，更加国际化，争做中国客车的佼佼者。

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