编者按 作为中国最早的合资品牌之一，东风雪铁龙即将走过见证中国汽车行业辉煌的20年历程。传承雪铁龙品牌DNA的东风雪铁龙，在中国已拥有逾百万的用户，并树立了良好的口碑和品牌形象，其中在政府采购市场东风雪铁龙也进行了深入的开拓。本期《政府采购信息报》特推出“东风雪铁龙20周年特别报道”，从品牌理念、产品矩阵、技术沿革、渠道服务、非凡业绩、未来规划等角度，分两期对东风雪铁龙进行全面介绍，以飨读者。

　　
　　20年积淀 人性化创新打造全景汽车生活

东风雪铁龙中高级轿车C5。

　　2012年5月18日，东风雪铁龙迎来品牌的20岁生日。经过20年的风雨历程，东风雪铁龙以其鲜明的个性、以人为本的品牌理念，不仅为中国汽车工业的发展贡献了举足轻重的力量，更重要的是，为中国的汽车消费者塑造了与众不同的全景汽车生活方式。
　　
　　在中国，还没有哪一个汽车品牌像东风雪铁龙一样独特、创新，受众广泛。法国以自由浪漫的精神著称于世，作为具有百年历史的法国汽车品牌--雪铁龙，也无可避免地在品牌中融入了浪漫基因。在很多国人眼中，浪漫似乎代表着不切实际，这其实是个误解，浪漫真正的本质是以人为本，这也正是雪铁龙品牌长期坚持的造车理念。
　　
　　众所周知，中国人的血液中具有务实的DNA，东风雪铁龙的诞生，恰恰把法国的浪漫与中国的务实进行了一次完美的融合。
　　
　　20年后的今天，东风雪铁龙品牌一直坚持以人性化创新提升用户生活品质并赢得了百万消费者的信赖。在2012年4月的北京国际车展上，神龙公司商务副总经理魏文清曾强调：东风雪铁龙品牌坚持了20年的心得，就是一定要打好自己坚实的基础，一切从用户的需求出发，为用户提供一个全景汽车生活平台，从而实现更为稳健的发展。
　　
　　今年3月底，神龙汽车公司董事会对东风雪铁龙、东风标致双品牌的整合计划，意味着神龙汽车公司在市场营销及销售体系上的全新变革。据悉，此次改革是在两个品牌保持独立的前提下，提升品牌规划管理能力，核心目标是要改善两个品牌的个性化特征，进一步提升品牌差异化。
　　
　　魏文清表示，品牌推广是一场持久战。在2009年以后，东风雪铁龙的品牌推广更加系统化了，从外观形象、内在提升到用户体验的强化，一切在循序渐进、稳步扎实地推进，品牌最终还是要靠实实在在的产品、网络和服务来支撑的。
　　
　　“我们有信心进行持续的发展，而不是昙花一现。比如东风雪铁龙提出了‘品牌20年 创享车生活’的主题，这个主题的内涵是非常丰富的，是经过实践探索出来的，对未来的发展有比较大的指导意义。我们将继续在人性化方面，为用户提供更加可靠的产品，赋予他们更加丰富多彩的汽车生活享受。”魏文清说。
　　
　　值得一提的是，东风雪铁龙丰富的产品线、卓越的品质和服务也赢得了政府采购市场的广泛青睐，从早期的富康，到现在的爱丽舍、世嘉、C5等车型成为了不同级别政府官员的座驾，尤其是C5越来越受到高级别领导的关注。

　　
　　品牌理念：人性科技 创享生活

2009年4月18日，东风雪铁龙发布全新品牌标识，开启品牌新纪元。　

　　东风雪铁龙一直以用户需求为本，通过人性化创新和设计创造更美好的生活享受，并矢志成为中国最具有创新精神的主流汽车品牌。
　
　　随着2009年新品牌元年、2010年品牌跨越年、2011年品牌体验年的大力实施，东风雪铁龙阔步迈入品牌新纪元。
　　
　　以创新科技为用户实现完美车上生活享受，是东风雪铁龙品牌精神与人类生活追求的完美契合。
　　
　　东风雪铁龙品牌所追求的创新一直坚持以人为本、以满足用户的诉求为核心，以“人性科技”提升用户生活品质并满足其精神需求。与东风雪铁龙有着精神共鸣的用户，对于品牌和生活品质有着独特的洞见，懂得如何去创造和享受品质生活。
　　
　　品牌精神：创新超越 心车合一　　

　　创新是东风雪铁龙的动力，超越是东风雪铁龙的梦想。东风雪铁龙勇往直前，不断挑战并超越人们的主观想象，通过人性化的设计达成用户与车的融合，致力于创造“心车合一”的美好享受。东风雪铁龙持续为中国消费者提供国际领先的新技术和新产品，每一天都以全新姿态超越昨天。
　　
　　品牌使命：构建人、车、自然和谐
　　
　　东风雪铁龙致力于使人、车和自然形成完美的有机整体，三者间的互动是良性而可持续的。这种和谐关系来自于东风雪铁龙人性化的设计及高效严谨的生产过程。
　　
　　东风雪铁龙通过不断创新和突破，以新技术、新观念和积极的态度回应现今个人生活和社会的挑战。东风雪铁龙的产品不仅满足不同用户的多样化需求，兼顾主动和被动安全，而且在倡导经济节约的同时坚持高品质，坚持对环境的保护，从而构建人、车与自然的和谐关系。
　　
　　品牌承诺：提供优质个性化车生活
　　
　　东风雪铁龙处处为用户体贴考虑，以优质而丰富多样的产品、售后和营销，服务于用户的个性化需求。
　　
　　通过实施“质量领先战略”，为用户提供更完美的高品质产品。东风雪铁龙秉承着创新服务于用户的理念，以敢于想象的创新精神，为那些积极乐观的人们带去优质的个性化车上生活。

　　
　　产品矩阵：全面覆盖家庭及公商务轿车市场

　　众所周知，品牌的塑造，不只是凭借悠久的历史，更有品牌文化、产品、服务、网络一整套的体系作为支撑，而在这个体系之下，产品占据着十分重要的地位，也最能反映一个品牌的实力所在。
　　
　　作为最早进入中国的合资汽车品牌之一，东风雪铁龙目前拥有C2、爱丽舍、爱丽舍两厢、世嘉两厢、世嘉三厢、凯旋、萨拉-毕加索、C5等车系，全面覆盖和满足了国内消费者家庭以及公商务轿车市场的需求。在全新品牌形象和品牌战略的指导下，东风雪铁龙将秉承和吸收雪铁龙业界领先的技术和产品，并结合中国汽车市场实际情况，进行技术集成，进一步提高产品质量和产品竞争力，通过打造战略车型，力争做到更具核心竞争力。
　　
　　C5：创领中高级轿车动态舒适典范
　　
　　作为雪铁龙全球战略的重要部署，东风雪铁龙C5于2009年下半年在国内市场面世，并以全新面貌跻身于强手如林的国内主流中高级轿车市场，为提升东风雪铁龙的品牌形象起到了重要作用。
　　
　　作为国内首款以“Riding　quality”动态舒适理念打造的中高级轿车，C5以MCS大师级底盘科技为核心，集卓越的“动态安全”和“舒适驾乘”于一身，实现全路况三重立体减震技术、高速抓地循迹稳定技术和5IS多维超静音技术的完美结合，带给驾乘人员“体舒、心定、神扬”三位一体的驾乘舒适。
　　
　　上市两年来，C5定位中高级轿车市场核心区域，荣誉与口碑不断突破，引领着东风雪铁龙整体品牌形象提升。同时，C5凭借尊荣格调和优异品质赢得了主流精英人士的青睐和认可，他们以自信稳进和品位成为生活的榜样，更以专业实力肩负社会的重任。
　　
　　新世嘉：稳居中级车第一阵营
　　
　　作为东风雪铁龙品牌的重要战略车型，世嘉一直在以与时俱进的创新精神，引领国内中级车市的发展潮流。自2008年上市以来，世嘉赢得了广大消费者的高度青睐，不仅摘得“2009 CCTV中国年度中级车”等重磅奖项，更以月均销量过万的成绩稳居主流中级车市第一阵营。
　　
　　借此东风，在外观和内饰上更加精雕细琢的新世嘉也于2012年闪亮登场，从而成为国内首款采用雪铁龙新家族脸谱的量产车型。其传承雪铁龙近百年人性化创新的设计理念，造就大气流畅的“风塑美学”设计风格，源自“WRC王者传奇”的操控实力，为用户带来从容自如的动态驾驭体验；在充分考虑人机工程学原理的基础上，新世嘉通过中央固定集控式方向盘与数字组合仪表等智能配置，“太空舱”高强度吸能车身、可溃缩式转向柱、碰撞燃油自动切断装置、BOSCH8.1版本的ABS+ EBD+BA与ESP电子稳定系统等一系列领先安全科技，为用户带来全面周到的舒适安全享受。
　　
　　基于全球260万用户的信赖、雪铁龙百年造车精华与新世嘉的领先设计及安全科技，充分彰显着新世嘉值得信赖的冠军品质。
　　
　　新爱丽舍：成熟风范，品质家轿
　　
　　作为A级合资家轿的代表车型，新爱丽舍自2002年上市，已经进入第10个年头。10年中，新爱丽舍凭借着成熟可靠的产品品质、舒适安全的操控感受以及实惠经济的使用成本，赢得了超过50万家庭用户的认可与信赖，并连续创下九个“第一”：第一个倡导精品家轿概念、荣获连续多年空缺的中国汽车工业科技进步一等奖、第一个运用欧洲标准进行安全气囊碰撞试验、第一也是唯一运用后轮随动转向的家轿、首款并且首次碰撞成功的双燃料私家车、第一也是唯一原厂流水线一体化设计制造燃气供给系统的CNG车型、首创国内CNG车型的单ECU与双OBD排放系统、首开国内汽车品牌超长距离试乘试驾活动先河的家轿……
　　
　　也正是凭借着持续的创新，爱丽舍奠定了紧凑型家轿市场上的“品质实力派”地位。

　　
　　技术沿革：融入“以人为本”理念

　　东风雪铁龙旗下各车型应用“以人为本”的设计理念，以各种符合人体工程学的领先科技塑造超越同级别的人性空间，主要体现在以下设计和技术领域。
　　
　　人性设计：舒适的乘坐系统：东风雪铁龙倡导乘坐之“愉悦的舒适”（Pleasure of Comfort）。通过宽敞而具有亲和力的空间、沙龙般高品质的内饰设计、经过系统优化的静音控制，达成最舒适的驾乘感受，为用户造就旅途的愉悦。
　　
　　智能的内部人机界面：创造性的内部人性科技装备是东风雪铁龙车型的特色之一，在汽车与驾乘者的各个接触点，都通过智能的科技装备达到操作简便、所见即所得的目的。
　　
　　随心操控：东风雪铁龙拥有全球领先的操控技术，致力于让用户享受驾驭自如的感受，包括高效低耗的动力系统：以顶尖的高效发动机和变速箱成就强劲的动力、平顺的驾驶感受和行驶的经济环保。
　　
　　国际领先的底盘集成技术：东风雪铁龙在旗下车型的底盘上集成了国际领先的先进技术。独有“苛刻道路条件”（CRD）行走系统，更加适应中国道路情况。
　　
　　精准的转向控制：独有的中央固定集控式方向盘、后轮随动转向技术和其他先进的转向系统技术，使东风雪铁龙车型在转向时控制精确而简便。
　　
　　优雅造型：国际联合设计团队为每位东风雪铁龙的用户打造与众不同的移动空间，也成就了东风雪铁龙的优雅的3F造型风格：
　　
　　法兰西（French）：法式优雅与中式审美的完美融合，独有的欧洲贵族气质。
　　
　　功能性（Functional）：符合最先进的空气动力学，国际领先的零风阻工程技术（Zero Aerodynamic drag）兼具独创性与实用性。
　　
　　风尚感（Fashionable）：引领造型潮流，具有独特的艺术气息。东风雪铁龙为用户提供符合各种视觉需求的“汽车雕塑”（Sculptural Exterior Styling）。
　　
　　完善安全：东风雪铁龙还为用户提供全方位安全呵护技术。
　　
　　智能的主动安全呵护：世界领先的行车电脑CAN网，全程协调ESP、随动转向双氙气大灯等尖端主动安全装备远离安全隐患。
　　
　　全面的被动安全呵护：车身运用“安全网”式高强度吸能设计；车内“三位一体”的完善安全装备，以先进的安全带、气囊和主动式安全座椅设计，成为驾乘人员面对冲撞时的安全保障。
　　
　　领先的行人安全和儿童安全呵护：东风雪铁龙为用户考虑每一个安全细节，保证行人和儿童安全。
　　
　　可靠品质：“最可靠的品质”始终是东风雪铁龙对用户最重要的承诺之一。依托可靠的生产和周到的服务，东风雪铁龙赢得了百万用户的信赖。
　　
　　始终实施“质量领先战略”指导下的精益生产，以全球最严格的标准生产每一辆东风雪铁龙轿车。东风雪铁龙先进成熟的制造技术，配以严格的质量检测、国内独有的焊点撕裂和车内空气质量检测，保证用户获得与欧洲相同水准的可靠产品。

　　
　　渠道服务：打造“家一样的关怀”

　　随着车型的日益增多，消费者对售后服务越来越挑剔，而这一点也成为佐证各大车企“软实力”的竞争指标之一。雪铁龙创始人安德烈·雪铁龙先生一直认为：“厂商卖的不仅仅是汽车，还有无微不至的关怀服务。”延承着这种对内管理与对外服务中所体现出来的技术创新和服务创新，东风雪铁龙在中国市场演绎着贴身管家式的“家一样的关怀”。
　　
　　2004年，东风雪铁龙启动了“家一样的关怀”品牌服务理念。东风雪铁龙在确保汽车品质一流的同时，运用这些贴近用户需求的方式，不仅让用户获得了更多的收益，同时也让用户对其产品品质尤其贯彻始终的服务品质有了更深的了解和认识。
　　
　　东风雪铁龙通过举办一系列试乘试驾活动、安全驾驶知识汽车训练营、知识讲座以及“假日营销”活动，让客户了解更多汽车知识以及零距离感受东风雪铁龙轿车极佳的操控性和驾乘舒适性。举办这些活动的同时，每年定期举办的“春季送安心”、“夏季送清凉”、“秋季送放心”、“冬季送温暖”等回馈老用户的免费检测活动也在全国各地同时展开。
　　
　　“家一样的关怀”售后服务理念的提出与深化使原有的服务体系更细化，更加顺应国内市场发展方向。对用户而言是更具人性化的温馨关怀，用户在任何一家4S店，都能感受来自法国雪铁龙世界一流品质的售后服务，感受全程诚挚、及时、全面而温馨的关怀。用户在亲身体验这种服务之后，深深感受到了东风雪铁龙品牌的与众不同。
　　
　　努力终有回报。2011年，J.D.Power亚太公司公布的《中国售后服务满意度指数（CSI）研究报告》和《中国汽车销售满意度调研(SSI)报告》中显示，东风雪铁龙两项指数均位于汽车品牌高满意度前列，其中CSI成绩名列第四，为883分，取得突破。这是东风雪铁龙连续四年位于非豪华品牌前列。
　　
　　作为用户满意度体现的载体，网络提升的意义不言而喻。随着东风雪铁龙网络提升战略的深入实施，网络发展已经取得阶段性成果。截至目前，东风雪铁龙在全国共拥有364家4S店。未来几年，东风雪铁龙要从现有的覆盖250个地级市发展到2013年底覆盖全国95%以上的地级市，每个地级市至少建立一个城市展厅。
　　
　　2012年是东风雪铁龙品牌20周年。20年来，东风雪铁龙始终对“以用户需求为本”的坚持，通过人性化创新和设计，致力为消费者创造更加美好的全景汽车生活。正是让浪漫增加实用主义元素，科技经历了人性化考验，才使得东风雪铁龙最终成为一个值得信赖的、富有远见的汽车品牌。
　　
　　（本版文字整理/葛胜征）