优质服务是企业制胜法宝

　　■ 希 文

　　面对已在轻客市场形成垄断地位的南京依维柯和江铃全顺，既是自主品牌又是新锐企业的上汽大通、江淮星锐、东风御风、黄海瑞途如何抢占政府采购市场？

　　中标政府采购大单后，并不意味着已经获得政府用户的认可，后期服务也非常重要。调查结果证明，用户对轻客中外品牌的差异感不像轿车那样敏感，注重品牌。随着轻客产品水准趋同，售后服务等因素已成为政府用户购车决策的关键。

　　安徽天成汽车贸易有限公司是江淮汽车在全国范围内最精致的"四位一体"销售维修服务店之一，也是业务标兵单位，该公司总经理马晓东对服务的重要性深有体会："最初做自主品牌的时候真的很难，车辆细节以及品牌影响等各方面都与合资品牌存在一定差距，必须靠热情和周到细致的服务去打动消费者。这是第一步，也是最重要的一步，这个基础打得好才有可能实现终端销售。"当提及政府采购，马晓东面有喜色。他表示，车辆销售给政府用户后，依然能够热情服务，及时解决用户的问题，才可能得到用户的认可。

　　去年上汽大通中标农业部275台专业用车大单，农业部招标负责人表示，上汽大通除了科技设备专业完备外，车辆在农村复杂地形和路面条件的通过性相对其他品牌更好。除了车辆品质高外，一旦有下属单位向农业部反映车辆使用有问题，上汽大通均会第一时间响应，积极解决。试想，如果服务不到位，影响正常工作，农业部还会再让这个企业中标吗？显然不可能。

　　浙江理工大学教授、汽车评标专家李革认为，如今不同品牌的车辆在使用过程中几乎没有差别。用户选车时不再只关注车辆本身，也非常重视售后服务。近年来，自主品牌的发展有目共睹，自主品牌在此基础上若能把服务作为制胜法宝，通过优质服务树立品牌形象，才能在激烈的市场竞争中胜出。