为了了解广大消费者对汽车安全知识的掌握情况，今年3·15前夕，中国消费者协会联合新浪网和腾讯网在线开展了汽车安全消费调查。3月16日，在中消协会主办的“汽车消费服务规范和消费教育系列活动”启动仪式上，中消协会投诉部副主任皮小林发布了此次调查的最终结果。

   皮小林介绍，本次调查活动共收到有效调查问卷14443份，调查结果显现三大特点：第一，广大消费者非常关注汽车安全消费问题，也愿意积极参与汽车安全消费教育活动；第二，在选购汽车时，汽车安全性能成为消费者的首要考虑因素；第三，通过多种形式，为广大消费者提供通俗易懂、科学实用的汽车消费安全知识非常必要。

   在“您是否希望更多了解汽车安全知识”的选项中，74%的受访者表示，非常希望能更多地了解汽车安全知识；24%的受访者选择了“希望了解”；只有2%的受访者认为“无所谓”。

   在“购车时您最关注什么”这一选项中，受访者选择最多的因素为安全性（6714票），其他关注的因素依次为价格（4705票）、动力性（3091票）、售后服务（2655票）、外观（1936票）、品牌（1522票）、排放指标（544票）、内饰（536票）。

   在新购车辆或更新车辆时，消费者最希望拥有的安全配置为：电子稳定程序ESP（3704票）、电子制动力分配EBD（3224票）、制动防抱死系统ABS（2813票）；其他依次为：六个及以上安全气囊、制动辅助系统BAS、驱动防滑系统ASR、四个安全气囊、定速巡航控制系统CCS、双安全气囊、行人保护装置、牵引力控制系统(TCS)、儿童安全座椅、座椅安全带提醒装置、单安全气囊。

   在对“购车时商家介绍的汽车安全方面的知识是否满意”的问题上，六成受访者表示满意，其中18%的受访者选择了“非常满意”，43%的受访者选择了“满意”，25%的受访者对此表示没有概念，还有14%的受访者表示不满意。

   同时，约三成的受访者对汽车配置的安全服务提示性信息不满意，而约六成的受访者表示满意，还有约一成受访者表示“没注意相关提示信息”。

   在“售前商家的宣传和售后实际使用情况的对比”选项中，54%的受访者认为售车宣传和售后使用情况基本一致，38%的受访者认为汽车销售商存在夸大或虚假宣传问题，选择“使用情况优于宣传”的比例占9%，认为“商家虚假宣传，整车质量与品牌、服务严重背离”的受访者占到4.1%。

   在“目前汽车服务存在的问题”调查中，“维修服务价格不透明”获得5140票，高举榜首；其次是“缺乏公正的、清晰的服务标准”，获得4743票；“维修服务诱导，多收费，乱收费”获得3801票；“维修服务水平不高”则获得3481票；“维修服务不及时”获得1199票。

   调查还显示，媒体报道成为影响购车决策的主要因素。在“如何获得购车信息”这一选项中，“媒体报道”获得5854票，“亲友意见”获得3336票，“专家意见”获得2824票，“广告”获得854票。

   在汽车消费过程中如果发生消费争议，41%的受访者选择向企业客户投诉，27%的受访者选择自行解决，24%的受访者选择向消费者协会投诉，而选择向有关行政部门申诉的占到5%，选择其他解决渠道的占3.3%。

   调查显示，93%的受访者对汽车“三包”规定发挥的积极作用充满期待。其中，选择“非常值得期待，会很好解决购车、用车方面的问题”的受访者占66%；“有些作用，但不能根本解决购车、用车方面的问题”的占27%；认为“三包”没有明显作用，对消费者保护不够的占4%

   认为“对消费者根本不起作用，对经营者是一种放纵”占2%。