“三包”实施 车企加码售后延保服务
作者:北商 发布于:2013-10-16 15:14:14 来源:政府采购信息报
汽车“三包”政策的实施,无疑是对汽车企业售后体系能力的“大考”。而为老用户提供额外期限的售后服务,也将成为车企未来市场竞争的新砝码。
汽车“三包”施行对车企而言有了约束力,但为了提升产品质量和售后体系,一些主流车企纷纷提升了“三包”标准,并同时延长老用户的质保期,以此赢得市场满意度的提升,这让车企的车型竞争力得到有效提升。
相比于比如3年/6万公里的整车质保而言,3年/10万公里的整车质保显然更具竞争力;而对于5年的老用户延长动力总成质保期后,会让客户满意度直线上升,销量也随之明显上涨。统计数据显示,9月国内乘用车共销售159.35万辆,环比增长17.76%,同比增长21.12%,主流品牌纷纷创下9月历史的销售新高。
不过,延长整车和动力总成质保期,对于企业而言无疑将使得售后成本增加。无论是“三包”的标准高于国家强制性规定,还是老用户保修期限延长,企业都需要承担相应的责任和费用,而只有敢于承担责任的企业,才会因特色服务对客户形成吸引力,并使得品牌旗下经销商因此受益。
汽车“三包”施行对车企而言有了约束力,但为了提升产品质量和售后体系,一些主流车企纷纷提升了“三包”标准,并同时延长老用户的质保期,以此赢得市场满意度的提升,这让车企的车型竞争力得到有效提升。
相比于比如3年/6万公里的整车质保而言,3年/10万公里的整车质保显然更具竞争力;而对于5年的老用户延长动力总成质保期后,会让客户满意度直线上升,销量也随之明显上涨。统计数据显示,9月国内乘用车共销售159.35万辆,环比增长17.76%,同比增长21.12%,主流品牌纷纷创下9月历史的销售新高。
不过,延长整车和动力总成质保期,对于企业而言无疑将使得售后成本增加。无论是“三包”的标准高于国家强制性规定,还是老用户保修期限延长,企业都需要承担相应的责任和费用,而只有敢于承担责任的企业,才会因特色服务对客户形成吸引力,并使得品牌旗下经销商因此受益。
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