政府采购汽车网_汽车采购网-政府采购信息网

北京大雨考问车企服务应变能力

作者:佚名 发布于:2012-08-07 10:25:09 来源:新浪汽车

  京城的一场大雨让各家车企应变能力的强弱一下子清晰起来。日前,对于在北京大雨中受损的车辆,很多车企已经有针对性地推出了多项便利措施。业内人士认为,便利措施的推出不仅会增加车主对品牌的认知度,而且将提升品牌的影响力。

  7月21日,北京遭遇61年来最严重的暴雨袭击,城区内各处积水严重,很多在路上行驶的车辆受到了暴雨的侵袭,不仅有车辆被雨水部分浸泡,更有车辆被大水全部浸泡。

  大雨期间,部分车企反应速度很快,利用目前最为流行的微博为广大车主支招。由于雨一直在下,路上行车的车主最关心的无疑是他们的车进水了怎么办。这个时候,对于拥有几十万甚至几百万粉丝的汽车企业官方微博来说,多发一条有针对性的微博,就能让多位车主多一份应对大雨的从容。

  据了解,大雨期间丰田汽车旗下的两大合作伙伴――广汽丰田和一汽丰田就在微博上连发10条实用小贴士,为车主支招。宝马中国也在官方微博中及时发出通告,提醒用户车辆如果救援到店,可提前与工作人员预约以确保能尽快检查和维修。

  “及时的提醒和人性化操作,让汽车品牌变得更有人情味儿。”汽车分析师贾新光说。

  大雨过后,部分汽车企业还积极地推出了车辆救援措施。东风雪铁龙相关负责人表示,即日起至8月31日,东风雪铁龙针对北京区域的浸水车车主推出《龙情关爱 “雨”爱同行――浸水车高价换购新C5》行动,“这个活动不仅降低了浸水车车主的经济损失,并可以让这部分车主轻松升级车型。”上述负责人说。

  针对暴雨中出现的突发情况,广汽丰田北京协力会也及时启动了“情系京城风雨同舟――广汽丰田水浸车关怀在行动”活动,推出十大举措,为车主的涉水车辆提供方便。奥迪相关负责人则表示,北京奥迪4S店将针对涉水车辆,开展例如车内环境“除霉”等专项服务,使涉水车辆能够快速清除残留在车厢内的细菌。雷克萨斯负责人告诉记者,针对涉水车辆,4S店推出了车辆室内清洁、刹车养护等优惠政策。

  不过,记者了解到,在一些车企积极为车主提供便利的时候,也有一些厂商表现出“事不关己”的态度,既无暴雨期间的微博提醒,也无暴雨过后对涉水车辆的应对措施。

  商报记者 钱瑜

本网拥有此文版权,若需转载或复制,请注明来源于政府采购信息网,标注作者,并保持文章的完整性。否则,将追究法律责任。
相关新闻
网友评论
  • 验证码: