美国政府为丰田平反  RAV4政采大单频出

　　1月30日上午，辽宁省沈阳金廊丰田举行了辽宁省公安厅交通安全管理局采购一汽丰田RAV4警用车交车仪式，金廊丰田向来自辽宁省各个城市的公安交通管理系统交付了首批44台一汽丰田RAV4警用车。在经历了“召回门”风波的影响之后，这44辆RAV4的采购对一汽丰田东北地区的销售团队而言，十分受鼓舞，让他们士气十足。

　　美国为丰田平反 并非电子缺陷

　　而就在辽宁交车仪式后不久的2月8日，美国交通部发布了针对丰田电子节气门控制系统与“不自主突然加速”之间的关联性进行的调查结果，结论是，没有发现丰田汽车电子节气门控制系统存在缺陷。美国交通运输部部长拉胡德宣布，经过长达10个月的调查，发现丰田汽车的电子系统没有问题，丰田汽车是可以安全驾驶的。而消费者投诉的自动加速问题，绝大多数是驾驶者操作失误造成的，和汽车本身并没有关系。

　　美国交通部为丰田召回事件的平反，让一汽丰田所有销售人员都长长地舒了一口气。实际上在这之前，首先受到召回门事件影响的一汽丰田RAV4在全国多个地方已然持续获得政府采购大单。据了解，就在美国为丰田平反前后，天津市海滨区政府还采购了一批RAV4作为公务用车，柯斯达更是常年作为两会用车受到两会代表的青睐。

　　一位一汽丰田的一位大客户销售人员告诉《政府采购信息报》记者，面临召回门事件时，政府用户的理性对待和对一汽丰田品牌的信任让人非常感动，而最终的结果证明，他们的信任没错，一汽丰田并没有让政府用户失望。

　　政府用户理性对待“召回”事件

　　当丰田召回事件闹得沸沸扬扬之时，《政府采购信息报》记者也走访调查了许多政府用户单位，得到的答案大多都趋于理性，许多已经采购丰田车型的政府用户仍然对其保持较高的信任度。

　　辽宁省政府采购中心副主任许敏在接受《政府采购信息报》记者采访时表示，任何一个公务车采购项目都需要从品质、服务、采购成本和使用成本等多方面进行综合考察和对比，最重要的是要满足采购人需求。辽宁省公安厅交通安全管理局采购的这44辆RAV4主要用于春运期间高速公路上的执法任务，专门应对北方复杂的冰雪路面，对车辆的品质和供应商服务都有很高的要求。

　　沈阳金廊丰田销售负责人高晨向《政府采购信息报》记者介绍，这次交付的44辆RAV4将由辽宁省公安交通安全管理局分配给辽宁省辖区内的十几个大队使用。在考察过程中，该项目相关负责人对多个车型进行了对比，包括安全性能、使用成本、维修成本，并根据厂商在当地分布网点的情况来确定维修和养护是否及时方便。“很高兴能够在这么严格的条件中被选中，政府用户对车型挑选一贯秉持客观严谨的态度。”他高兴地说。

　　他还介绍，沈阳金廊丰田用了不到一个月的时间就完成了44台RAV4警用车辆的车源调配、警灯安装、警用标识喷涂等的交付准备工作，希望用最好的服务回馈政府用户对一汽丰田的信任。

　　用品质培养客户信任

　　在遭遇召回门事件的2010年里，是那些坚持信任丰田的消费者支持一汽丰田走过了艰难的日子，并帮助一汽丰田最终超额完成了年度销售目标。一汽丰田大客户销售负责人表示，这次美国为丰田平反，是对这些消费者选择的最好的肯定，也是丰田给消费者一个好的交代。而最重要的是，丰田将通过更严格的品质检验流程和更好的服务回馈消费者多年来的信任和支持。

　　他还告诉《政府采购信息报》记者，近期RAV4在政府采购市场上大单频出，给一汽丰田大客户销售人员上下都带来了较高的士气。

　　一汽丰田常务副总经理田聪明认为，品质是一汽丰田一贯的坚持，除了产品线的完备，每个车型的品质保证是一汽丰田7年200万用户达成的根本保障。2010年10月29日，就在一汽丰田迎来第200万名中国车主的同一天，J.D.Power亚太公司发布《2010年中国新车质量研究SM（IQS）报告》，在所有9个细分市场中，一汽丰田花冠荣获中型车细分市场第一名，RAV4获运动型多用途乘用车（SUV）细分市场第一名，卡罗拉获中型车细分市场季军，威驰与皇冠则分别摘得入门级中型车和豪华车细分市场亚军，这些都证明了用户对一汽丰田的信任。尽管美国已为丰田平反，丰田仍将比以前更努力地致力于品质的提升。近期，丰田汽车发表的声明指出，根据美国交通部的调查结果，丰田的电子节气门控制系统的可靠性得到了认可。今后，丰田将比以往更进一步倾听顾客的声音，推进为顾客制造安全且能够放心使用的汽车。