上汽荣威高品质与专业服务赢得青睐
全国“两会”期间,公务车采购依旧是代表们关注的热点之一。特别是在2009年12月14日第十一届全国人大常委会第十二次会议上透露出的“政府自主品牌汽车所占采购比例不得低于50%”的消息,备受关注。
面对机遇,自主品牌是否已经做好准备?政府采购自主品牌50%比例的政策一旦落实,相信自主品牌企业也是几家欢乐几家愁。上汽荣威公关部负责人认为:“机会是给有准备的人的,在巨大的利好政策前,自主品牌首先应该以高品质以及高质量、专业化的服务来赢得采购人的信赖,否则就是无源之水,最终会把本应属于自己的市场份额丢掉。”
2009年上汽荣威依靠过硬的产品品质和高质量、专业化的服务在公务车市场佳绩连连。不仅入围了中央国家机关及46个城市的汽车协议供货,而且数百辆荣威750轿车还陆续进入公、检、法、司等各地政府部门服务。
品质是市场试金石
上海汽车相关负责人认为,政府采购已向自主品牌敞开了一扇门,而这扇门能开多大还要凭借自主品牌不断提升自身的产品品质与服务品质,以真正的实力来与包括合资品牌在内的对手进行竞争。
公务用车采购有着较高的质量门槛,要全面体现厂家在技术创新、产品研发、质量管控、售后服务等多方面的综合能力,而这正是荣威750和上海汽车的强项。
上市两年多来,上汽荣威750一直凭借优雅的造型、舒适的空间、完备的安全性能、充沛的动力和全面的配置赢得消费者口碑。不仅如此,荣威750还先后两次升级配置,不断提升车型性价比,在传递“优雅公商务”的产品精髓同时,也将荣威“创新传塑经典”的品牌精神发挥得淋漓尽致。
因此,荣威750不断得到中高级市场和社会的认可,成为上海合作组织峰会、世界斯诺克上海大师赛等国际高级别会赛的选择;它同时还得到了46个城市政府部门及中央国家机关政府部门的认可;以及近期被2010上海世博会定为官方指定用车等等,都使得用户对中高端自主品牌荣威750的评价越来越高,荣威750以高品质赢得政府采购市场更大突破指日可待。
服务已成商品价值重要部分
浙江省政府采购中心相关人员介绍,在汽车产品品质稳定的今天,服务已成为供应商竞争的关键,采购人也乐于为此买单,因为售后服务已经成为商品价值的重要组成部分。
权威汽车评级机构J.D.Power亚太公司发布的2009年中国汽车销售满意度指数调研(SSI)报告,上海汽车自主品牌“荣威”表现出色,以851分的成绩(满分1000分)荣登榜首;而在稍后发布的2009年中国售后服务满意度指数调研(CSI)报告中,上海汽车“荣威”品牌以846分的总分(满分1000分)排名第四,仅以微弱差距落后于雷克萨斯、奔驰等豪华车品牌。
作为全球首个先于产品上市就发布的服务品牌,上汽荣威“尊荣体验”提供了全国首家厂家对修补漆做出的终身质保承诺,全国首家对客户作出维修进度时间以及维修质量的承诺,全国首家将全车型质量担保期提升为“3年或8万公里”,将“以养代修”的理念引入售后服务过程,全国首家6:30~8:30档的早间预约接车服务。
在增值承诺方面,荣威品牌“尊荣体验”也屡有超越。2009年,上汽推出了“大客户专享”活动。上汽售后服务中心根据当地实际需求,主动与客户取得联系,预约时间和地点。
具体的服务项目包括12+8服务、T5检测、故障问题解决、内饰清洁、现场答疑调研等等。这一活动节省了集团用户的大量精力和时间,而且也让大客户轻松地体验到了高质量、专业化的服务。
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