这是一本只在内部“发行”的小册子，包括汽车保养维修、汽车保险、汽车加油三项服务的规定和流程，北京地区定点维修厂、定点保险公司、以及定点加油站的联系人和24小时的联系方式，手册里面还夹有一张北京市的详尽地图，上面标注了各服务公司的地点。可以说一册在手，外出无忧。

中直机关采购中心采购三处处长隆炜

　　每个中直机关单位的驾驶员手里都有这样一本《服务手册》，为各单位公车外出提供全天候的服务。制作手册的就是中直机关采购中心，里面浓缩了采购中心浓浓的服务意识，温暖了机关单位的心。

　　中直机关采购中心采购三处处长隆炜认为，只有把服务做好，才能赢得采购单位的理解和支持，“服务好像是润滑油，良好的服务才能让采购人心情愉快地进入政府采购。”

比规范和服务质量

　　中直机关采购中心对内提出的要求就是：“要把规范和服务放在各项工作的首位来考虑。”政府采购是一个新生事务，怎样让采购人从不理解到支持，设身处地的服务意识是最有效的方式。

　　对负责服务类项目的工作人员来说，更有切身体会。“服务项目不同于一般的货物采购，招标结束，不代表项目结束，而是更多服务工作的开始。”

每个中直机关单位的驾驶员手里都有这样一本《服务手册》

　　中直机关定点保险开始后，一些保险公司业务员为了拉业务，拿着入围通知书到各采购单位游说，干扰了相关人员的正常工作。采购中心了解后，马上召集保险公司开会，商定了保险操作流程，各采购单位选定保险公司和车险项目后，报给采购中心，由采购中心书面通知保险公司。保险公司要指定具体业务经办人，凭通知可以上门服务。新措施实施后，有效杜绝了骚扰现象。

　　这样的实例不胜枚举。采购中心都尽可能给予最快速的相应。反过来，优质服务也促使各单位体会到政府采购的实际好处。

　　有一采购人投诉某定点维修厂修车时更换假零部件。采购中心立刻向维修厂调查。原来采购人的车型已退出市场，生产厂商也关门，零部件更是难觅。维修厂为了修好车，跑了七八个汽配城才买到相配的部件。
 　　
　　虽然是一场误会，采购人了解情况后，非常感谢，认为如果没有政府采购，维修厂不可能有这么好的服务态度。

结合机关特点和市场规律

　　要想做好项目，采购方案就不能闭门造车，一定要符合实际，符合采购人的实际需求和市场规律。

　　以汽车定点维修为例。首先，中直机关采购中心人员专门到北京市汽车维修管理处咨询，了解北京市汽修行业的情况，如企业类型、服务水平、维修价格等。其次，再深入各机关单位车队了解需求。通过购车记录，对中直机关各单位在用品牌做了摸底调查。最后，把机关特点和市场规律结合起来，按照主要车型进行分包招标，例如一汽奥迪系列定点维修厂、上海通用系列定点维修厂等等。此外，因为4S店比综合类维修店的价格高，在招标书中还设置了一个综合类车型汽车定点维修厂的包，给采购单位更大的选择范围，如果是好车就到4S店修理，普通车或是一般维修保养可以选择综合类维修厂。

　　除了把握机关单位特点，尊重市场规律也是很重要的一个因素。“做政府采购工作切忌想当然，要在了解市场的基础上开展工作，否则很容易造成反效果。”隆炜介绍。

　　以印刷项目为例，不少人可能出于“牌子越大质量越好”的想法，选择几家大型印刷厂。但实际上，政府部门印刷的一个显著特点就是数量不大、频次很高。大型印刷厂开机成本比较高，对小批量打印并不感兴趣。

　　反而是一些中小型印刷厂反应灵活，愿意接受这类“积少成多”的业务，而且还送货到门。

　　对于即将展开的中直机关汽车协议供货项目，前期采购中心邀请汽车工业协会的相关专家召开论证会，了解市场和产品特点，完善采购方案。

　　为什么现在越来越多的采购人开始支持政府采购，中直机关采购中心认为，因为大部分人已经意识到政府采购的力量，认识到通过政府采购能解决“单打独斗”难以解决的问题。以前，单独一个部门去找维修厂要求给予价格优惠或者特殊服务，维修厂可能不会接待他们。但现在采购中心整合整个中直机关的力量来跟市场打交道，采购规模变大了，企业自然不敢怠慢，争先恐后的推介自己，给予最低的价格和最好的服务。