近日，从上海和平东南汽车4S店处获悉，东南汽车于日前再次对服务队伍进行“大检阅”，在全国范围内举办服务接待（F—STEP）及维修技能（S—STEP）认证，对服务体系下的维修技师、网点接待专员进行考核。其中服务接待（F—STEP）认证是东南汽车首次对服务体系内的接待专员进行的认证考试，这在国内汽车行业中尚属首例。

　　此次认证考试分别在北京、上海、广州等14个东南汽车区域中心同时举办，考试分成理论笔试及现场接待、维修两大部分。 

　　据了解，此次东南汽车服务接待（F—STEP）认证主要从接待礼仪、接车流程、客休室管理、顾客抱怨处理、电话回访、问诊能力及应对技巧等方面考核接待专员对于客人在车子维修等待时间里的接待技巧，形成像“麦当劳”式的标准服务。而维修技能（S—STEP）认证，主要考核服务体系下的维修技师对MPI多点喷射系统、电器系统、底盘系统、动力传输系统、汽油引擎5大项目及车辆常见问题点的掌握状况。在每个考试现场，厂家预先设定好有故障问题点的车辆，以考核技师对问题的判断应变能力及排除问题的操作能力。现在汽车维修行业中有种说法叫“七分诊断，三分维修”，为确保每个东南车主都能够接受到专业、规范的服务，日后只要是东南汽车服务体系下的接待、维修人员，都需经专业培训，凭东南汽车颁发的认证证书方可上岗。