“更好的满足消费者需求”不仅是奇瑞基于正向开发的产品理念，也是奇瑞正向服务体系的核心价值理念。2014年奇瑞汽车继续以客户需求为导向，不断提高服务管理水平和服务技能水平。经过为期几个月的准备，8月_20_日，“技艺超群  满意一百”2014奇瑞汽车第十届销售服务技能竞赛复赛也伴随着炎炎夏日的到来在华东赛区激情开赛。本次复赛将从“理论”和“实操”两大层面全面考察参赛选手的专业水平。

 

　　比赛当日，奇瑞公司宋磊（现场领导）莅临现场致开幕辞，并现场观战，检验选手的专业技能。入选复赛的服务技能精英们齐集上海瑞杰服务站内，聚精会神、全力竞技，为在场所有嘉宾呈现了一场精彩纷呈的竞赛。最终脱颖而出的优胜者将获得今年设在奇瑞总部芜湖全国总决赛的参赛资格。

 

　　十年办赛  竞技平台筑成服务“软实力”

 

　　奇瑞服务技能竞赛，已历经10年累积，所包含的成熟的竞技模式、丰富的比赛组织经验、细化的用户需求，都已成为了奇瑞不断提升售后服务品质，为用户提供更好服务体验，树立奇瑞全新服务形象的有力基础，是终端服务人员专业技能提升的重要平台。在这个竞技大平台上，技术的分享和人才的成长得到同步的提升，服务技术精、服务意识强的专业服务团队已经成为奇瑞竞技汽车市场、赢得用户的关键“软实力”。

 

　　另据介绍，本届服务技能大赛从初赛开始就呈现出所有奇瑞一线服务人员“全员参与、全员竞技”的特点，在决赛阶段还将与奇瑞国际公司的国际服务团队同台竞技，增进国际交流。而总决赛将于11月左右在芜湖总部进行，更有“十年回归，再启新程”的寓意。

 

　　“技艺超群 满意一百” 促成奇瑞CSI飞速提升

 

　　十年来奇瑞服务技能竞赛的主题一直定格在“技艺超群 满意一百”，是因为其能更好诠释举办本次技能竞赛的最终目标：希望站在客户的角度，通过技能竞赛，检验奇瑞汽车售后服务体系的服务水平，培育和造就更多技艺过硬的人才，提升客户对奇瑞服务的满意度。奇瑞的不懈努力也终有回报。根据日前全球最权威的专业消费者调研机构J.D.Power亚太公司发布的2014年中国售后服务满意度研究（CSI）调研报告显示，奇瑞汽车以874分的综合分数位列主流车细分市场第6名，获重大突破。由去年行业第十三跃至行业第六，排名跃升7位，达到历史最好水平，跨入了与主流合资企业比肩的行列。此次CSI得分排名显示，奇瑞汽车以绝对优势继续领先自主汽车品牌，并以显着优势超出主流车细分市场平均得分（824分），跻身高满意度汽车品牌阵营。显然，受益于战略转型的奇瑞汽车2014年正向营销体系建设已取得全面进展，在提高客户满意度的售后服务方面的成效正在显现，奇瑞汽车也将继续在售后服务领域不断进取、精益求精。

 

　　奇瑞汽车还是2011、2012、2013“中国汽车服务金扳手奖”三连冠得主，麾下不乏服务技能高手。随着第十届奇瑞售后服务技能竞赛各大区复赛的举行，接下来各岗位均将决出优胜者，他们将参加十月份在芜湖进行全国总决赛的冠军角逐，让我们对本次竞赛更加充满期待。让我们拭目以待，看各路服务技能高手如何展现炉火纯青的高超专业技能，迎来最后的巅峰对决！