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悦达专用车获“售后服务十佳单位” 一切为了客户满意

作者:张静 发布于:2019-09-18 09:11:21 来源:政府采购信息报
    此前,在举办的第九届全国售后服务大会上,江苏悦达专用车有限公司凭借其完善的售后服务体系,经综合评审达到七星级(卓越)标准,以及通过“CTEAS售后服务体系完善程度认证”,获评“全国售后服务十佳单位”荣誉称号。
 
悦达专用车获“售后服务十佳单位” 一切为了客户满意
 
    “获得十佳单位是对悦达专用车服务的肯定,也是对悦达专用车的激励,我们会奔向更高一级的服务标准继续努力。”江苏悦达专用车有限公司售后服务部部长温学锋表示。
 
    早在2016年9月,悦达专用车首次获得了五星级售后服务认证证书,并从2017年起,连续三年获得同行业“全国售后服务十佳单位”荣誉称号。
 
    建立售后服务管理制度
 
    据了解,悦达专用车长期以来建立了贯彻企业内外的服务理念,履行公开服务承诺,建立服务规范,扩大服务资源,执行服务制度,致力于为客户提供更优质的售后服务。
 
悦达专用车获“售后服务十佳单位” 一切为了客户满意
 
    “我们的工作目标就是让客户满意。”江苏悦达专用车有关人员介绍,公司通过这几年对服务体系的完善和提升,建立并健全了符合发展要求的售后服务管理制度。包括设立了售后服务技术人员、配件仓储的办公区域和场所,配备了满足服务需求的专业办公设备,使部分服务环节和管理流程实现无纸化办公,极大地提高了售后服务效率。
 
    温学锋介绍,“在刚刚过去的8月份,获得了‘CTEAS售后服务体系完善程度’的七星级认证证书,这个证书在我们专用车行业这一块是对我们最高的评价,也是我们服务的一个新标准和起点。我相信售后服务体系的完善一定能够为公司获取更多更优质的订单保驾护航。”
 
    优质本地化服务
 
    为满足不同类型和不同地区客户对售后服务的要求,公司综合销售区域、销售量等各方面因素,以自建、委托等方式提供本地化服务,力争使合同签订的每个服务区域都能够有服务人员或合作方。
 
    根据需要,悦达专用车建立了服务网点的标准,使客户所在区域和客户有需求的区域及作业区域都能够在最快时间内得到有效服务。
 
    同时,通过开展“技术服务万里行”活动,为客户现场解决、指导疑难问题,公司的售后服务能力得到了客户和社会的广泛认可。
 
    温学锋介绍,在杭州订单交付完成之后,悦达专用车预备做一场‘技术万里行’活动,活动涉及杭州和宁波,主要目的是了解客户需求,跟客户做互动,拉近客户与车厂的距离,扩大品牌宣传。

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